PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA KSPPS
Keywords:
Trust, Satisfaction, Loyalty
Abstract
This study aims to determine the effect of trust and member satisfaction on member loyalty of KSPPS Tamzis Bina Utama, Godean Branch, Yogyakarta. The population used in this study were all members of Tamzis Bina Utama, Godean Branch, with a sample of 150 respondents. The sampling technique used convenience sampling technique. Data collection techniques using observation and a list of questions. The data analysis method used is validity and reliability test, classic assumption test, multiple regression analysis, hypothesis testing. The results of this study indicate that trust and satisfaction simultaneously have a positive and significant effect on the loyalty variable.
References
Azwar, S. (2007). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Deutsch, & Andreson. (2008). Complementary Therapis for Physical Therapy. United States: Saunders Elsevier. JAMA, 299 (24), 2902-2903.
Ghozali, I. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, R. W. (2013). Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan.Yogyakarta: CAPS (Center For Academic Publishing Service).
Hasan, Ahm. Ridwan. 2013. Manajemen Baitul Maal Wa Tamwil. Bandung: CV. Pustaka Setia
Ika, N. D. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Nasabah, dan Atribut Produk Islam Terhadap Kepuasan Nasabah, di PT Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Malang. Jurnal Ilmiah Universitas Brawijaya Malang. Vol. 2 No 7. 3-7
Irawan, H. (2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Jugiyanto. (2010). Analisis dan Desain Sistem Informasi, Edisi IV. Yogyakarta: Andi Offset.
Kementerian Koperasi dan UKM. Surat Keputusan Menteri Koperasi dan UKM Nomor 91 Tahun 2004 tentang Petunjuk Pelaksanaan Kegiatan Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS). Bab I Pasal 1 (91).
Kennedy. (2009). Does patient satisfaction affect patient loyalty? International Journal of Health Care Quality Assurance. Vol.24 No.4, 266-273.
Kotler. (1997). Manajemen Pemasaran. Edisi 4. Bandung: Erlangga
Kotler, & Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Lua, G. T., & Lee, S. H. (2009). Consumers' Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market-Focused Management , 321-370.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Macintosh, G., & Lockshin, L. S. (2007). Retail relationships and store loyalty: a multilevel perspective. International Journal of Research in Marketing. Vol 5, 487- 497
Madjid, Abd. Baihaqi dan Rasyid, A. S. (2010). Paradigma Baru Ekonomi Kerakyatan Sistem Syariah Perjalanan Gagasan dan Gerakan BMT di Indonesia. Jakarta: Pinbuk. 18 (2), 9-30
Parasuraman, A, Zeithml, Valarie A. And Berry, Leonard L. 1998. Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale. Jurnal of retailing, Vol 67, No.4: 420-450
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & B. Bandung: Alfabeta.
Sukardi. (2011). Metode Penelitian Pendidikan Kompetensi dan Praktiknya. Yogyakarta: Bumi Aksara.
Tambunan, P. A. (2018). Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Daerah di Kota Medan. Jurnal Ilmu Manajemen Methonomix.Vol 1. No 1. p-ISSN: 2622 - 5204
Tamzis. Uraian Kerja Manajemen Kantor Cabang. Wonosobo (diakses 26 Oktober 2022)
Tamzis, 2014. Standar Kerja Tamzis. Wonosobo (diakses 26 Oktober 2022)
Tamzis. Rapat Anggota Tahunan (RAT) Tutup Buku Tahun 2017 KSPPS Baituttamwil Tamzis. Wonosobo (diakses 26 Oktober 2022)
Tjiptono, F. (2011). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2010). Strategi Pemasaran, Edisi 2 Yogyakarta.: Andi Offset.
Tommy, & dkk. (2010). Analisis Pemotivasian dan Loyalitas Karyawan Bagian Pemasaran PT. PALMA ABADISENTOSA di Palangka Raya. Vol.1 No.2. Jurnal Mitra Ekonomi dan Manajemen Bisnis. Universitas Kristen Petra. 176-193
Tumbel, A. (2016). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Btpn Mitra Usaha Rakyat Cabang Amurang Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis. 3 (1), 64-79.
Umar, H. (2019) Metode Riset Manajemen Perusahaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Wardani, S. R. (2016). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasaan Terhadap Loyalitas Jamaah Umroh PT. Nur Rahmadhan Yogyakarta, Skripsi. Yogyakarta: Universitas Islam Negri Sunan Kalijaga.
Yin, yee, and T.M. Faziharudean. (2010). Factors Affecting Customer Loyalty of Using Internet Banking in Malaysia. Journal of Eletronic Banking Systems Faculty of Businness And Accountancy. University Of Malaya. 10.5171/2010.592297
WWW.Kemenkeu.go.id (diakses 26 Oktober 2022)
WWW.Tamzis.id (diakses 26 Oktober 2022)
Deutsch, & Andreson. (2008). Complementary Therapis for Physical Therapy. United States: Saunders Elsevier. JAMA, 299 (24), 2902-2903.
Ghozali, I. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, R. W. (2013). Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan.Yogyakarta: CAPS (Center For Academic Publishing Service).
Hasan, Ahm. Ridwan. 2013. Manajemen Baitul Maal Wa Tamwil. Bandung: CV. Pustaka Setia
Ika, N. D. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Nasabah, dan Atribut Produk Islam Terhadap Kepuasan Nasabah, di PT Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Malang. Jurnal Ilmiah Universitas Brawijaya Malang. Vol. 2 No 7. 3-7
Irawan, H. (2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Jugiyanto. (2010). Analisis dan Desain Sistem Informasi, Edisi IV. Yogyakarta: Andi Offset.
Kementerian Koperasi dan UKM. Surat Keputusan Menteri Koperasi dan UKM Nomor 91 Tahun 2004 tentang Petunjuk Pelaksanaan Kegiatan Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS). Bab I Pasal 1 (91).
Kennedy. (2009). Does patient satisfaction affect patient loyalty? International Journal of Health Care Quality Assurance. Vol.24 No.4, 266-273.
Kotler. (1997). Manajemen Pemasaran. Edisi 4. Bandung: Erlangga
Kotler, & Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Lua, G. T., & Lee, S. H. (2009). Consumers' Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market-Focused Management , 321-370.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Macintosh, G., & Lockshin, L. S. (2007). Retail relationships and store loyalty: a multilevel perspective. International Journal of Research in Marketing. Vol 5, 487- 497
Madjid, Abd. Baihaqi dan Rasyid, A. S. (2010). Paradigma Baru Ekonomi Kerakyatan Sistem Syariah Perjalanan Gagasan dan Gerakan BMT di Indonesia. Jakarta: Pinbuk. 18 (2), 9-30
Parasuraman, A, Zeithml, Valarie A. And Berry, Leonard L. 1998. Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale. Jurnal of retailing, Vol 67, No.4: 420-450
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & B. Bandung: Alfabeta.
Sukardi. (2011). Metode Penelitian Pendidikan Kompetensi dan Praktiknya. Yogyakarta: Bumi Aksara.
Tambunan, P. A. (2018). Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Daerah di Kota Medan. Jurnal Ilmu Manajemen Methonomix.Vol 1. No 1. p-ISSN: 2622 - 5204
Tamzis. Uraian Kerja Manajemen Kantor Cabang. Wonosobo (diakses 26 Oktober 2022)
Tamzis, 2014. Standar Kerja Tamzis. Wonosobo (diakses 26 Oktober 2022)
Tamzis. Rapat Anggota Tahunan (RAT) Tutup Buku Tahun 2017 KSPPS Baituttamwil Tamzis. Wonosobo (diakses 26 Oktober 2022)
Tjiptono, F. (2011). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2010). Strategi Pemasaran, Edisi 2 Yogyakarta.: Andi Offset.
Tommy, & dkk. (2010). Analisis Pemotivasian dan Loyalitas Karyawan Bagian Pemasaran PT. PALMA ABADISENTOSA di Palangka Raya. Vol.1 No.2. Jurnal Mitra Ekonomi dan Manajemen Bisnis. Universitas Kristen Petra. 176-193
Tumbel, A. (2016). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Btpn Mitra Usaha Rakyat Cabang Amurang Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis. 3 (1), 64-79.
Umar, H. (2019) Metode Riset Manajemen Perusahaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Wardani, S. R. (2016). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasaan Terhadap Loyalitas Jamaah Umroh PT. Nur Rahmadhan Yogyakarta, Skripsi. Yogyakarta: Universitas Islam Negri Sunan Kalijaga.
Yin, yee, and T.M. Faziharudean. (2010). Factors Affecting Customer Loyalty of Using Internet Banking in Malaysia. Journal of Eletronic Banking Systems Faculty of Businness And Accountancy. University Of Malaya. 10.5171/2010.592297
WWW.Kemenkeu.go.id (diakses 26 Oktober 2022)
WWW.Tamzis.id (diakses 26 Oktober 2022)
Published
2023-07-27
How to Cite
Eko PrasojoK. (2023). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA KSPPS. Journal Competency of Business, 7(01), 181-189. https://doi.org/10.47200/jcob.v7i01.2020
Published By: