KONTRIBUSI IDENTITAS MEREK, KUALITAS LAYANAN, DAN STANDAR HARGA DALAM MENENTUKAN PEMBELIAN TIKET LION AIR DI YOGYAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.47200/jcob.v10i1.3816Keywords:
identity brand; quality service; standards price; decision purchase; Lion Air; Yogyakarta.Abstract
Study This aim For analyze contribution identity brand , quality service and standards price to decision purchase Lion Air tickets in Yogyakarta. This study important Because industry flight cost low the more competitive , while consumer No only consider price tickets , but also image brand , experience service , transparency costs , and suitability accepted values . The Yogyakarta context becomes relevant because Yogyakarta International Airport or YIA is one of the knot mobility air important in the southern region of Java, with Then cross continued flights and passengers recorded by the Directorate General Air Transportation . Lion Air also expanded service from Yogyakarta, one of them through Yogyakarta-Tarakan route in 2025. Research This use approach quantitative with method survey to consumers who have ever buy or use Lion Air tickets from or towards Yogyakarta. The sample was determined with purposive sampling technique . Data were analyzed use multiple linear regression or Partial Least Square Structural Equation Modeling . Research results expected show that identity brand , quality service and standards price own influence positive to decision purchase ticket . Findings This can give input for management airline in strengthen trust consumer through consistency identity brand , improvement quality services , as well as policy transparent and competitive prices .
References
Achmad, A., Simarmata, J., & Susanto, P. C. (2024). The influence of airline service quality, punctuality of flight times, and brand image on passenger loyalty at Soekarno Hatta Airport. Dinasti International Journal of Digital Business Management, 5(4). doi:10.38035/dijdbm.v5i4.2482
Badan Pusat Statistik Kabupaten Kulon Progo. (2025). Domestic air passenger departures in December 2024 DI Yogyakarta Province increased by 20.48 percent. BPS Kabupaten Kulon Progo.
Banjarnahor , AR, Simarmata , J., Gugat , RMD, Prakoso , OS, & Yosafat, A. (2025). Memahami persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan maskapai penerbangan dan citra merek: Sebuah jalur menuju loyalitas dan niat pembelian kembali. Jurnal Interdisipliner Ekonomi Syariah Indonesia, 8 (1), 923–955. doi:10.31538/ iijse.v 8i1.5971
Han, H., Al-Ansi, A., Chi, X., Baek, H., & Lee, KS (2020). Dampak CSR lingkungan, kualitas layanan, keterikatan emosional, dan persepsi harga terhadap word-of-mouth untuk maskapai penerbangan layanan penuh. Sustainability, 12 (10), 3974. doi:10.3390/su12103974
Herjanto , H., Amin, M., Okumus, F., & Cobanoglu, C. (2022). Layanan maskapai penerbangan: Kegagalan maskapai penerbangan berbiaya rendah dan pengalaman emosional penumpang. Tourism Review, 77 (3), 945–963. doi:10.1108/TR-01-2021-0025
Hidayat, AR, & Pudjoprastyono , H. (2023). Pengaruh promosi, citra merek, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian tiket maskapai Garuda Indonesia. Jurnal Analisis Bisnis Indonesia, 3 (5), 1495–1512. doi:10.55927/ ijba.v 3i5.5395
Asosiasi Transportasi Udara Internasional. (2025). Permintaan penumpang udara global mencapai rekor tertinggi pada tahun 2024. IATA.
Indriyati, I., Sitorus, M. R., & Tarina, F. (2022). Pengaruh brand image dan e-service quality terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen online travel agent Tiket.com. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik, 8(2). doi:10.54324/j.mbtl.v8i1.1192
Kaban, LM, & Stevanus, L. (2023). Anteseden keputusan pembelian di agen perjalanan online Tiket.com. Studi Ekonomi Kuantitatif dan Manajemen, 4 (4), 697–709. doi:10.35877/454RI.qems1672
Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2019a). Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 20 Tahun 2019 tentang Tata Cara dan Formulasi Perhitungan Tarif Batas Atas Penumpang Pelayanan Kelas Ekonomi Angkutan Udara Niaga Berjadwal Dalam Negeri. Kementerian Perhubungan Republik Indonesia.
Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2019b). Keputusan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor KM 106 Tahun 2019 tentang Tarif Batas Atas Penumpang Pelayanan Kelas Ekonomi Angkutan Udara Niaga Berjadwal Dalam Negeri. Kementerian Perhubungan Republik Indonesia.
Koech, AK, Buyle , S., & Macário, R. (2023). Pengaruh kesadaran merek maskapai dan persepsi kualitas terhadap sikap terhadap program frequent-flyer dan pilihan merek maskapai: Efek moderasi program frequent-flyer. Journal of Air Transport Management, 107 , 102342. doi:10.1016/ j.jairtraman.2022.102342
Kona, M., Palpialy , JV, & Peranginangin , AF (2025). Dampak citra merek dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan: Peran mediasi pemasaran hijau dalam industri transportasi penerbangan. Decision Science Letters, 14 (4), 827–836. doi:10.5267/j.dsl .2025.8.006
Law, CCH, Zhang, Y., & Gow, J. (2022). Kualitas layanan maskapai penerbangan, kepuasan pelanggan, dan niat pembelian kembali: Perspektif penumpang pesawat Laos. Studi Kasus Kebijakan Transportasi, 10 (2), 741–750. doi:10.1016/j.cstp .2022.02.002
Sari, M., Heriyati , P., Thamrin, M., & Zahra, FM (2024). Penentuan citra merek, persepsi harga, dan kepercayaan merek dalam keputusan pembelian maskapai penerbangan berbiaya rendah di Indonesia. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Keberlanjutan Indonesia, 8 (1), 285–297. doi:10.28992/ ijsam.v 8i1.1052
Setiawan, EB, Wati, S., Wardana, A., & Ikhsan, RB (2020). Membangun kepercayaan melalui kepuasan pelanggan di industri penerbangan di Indonesia: Kontribusi kualitas layanan dan keadilan harga. Management Science Letters, 10 (5), 1095–1102. doi:10.5267/j.msl .2019.10.033
Sezgen , E., Mason, KJ, & Mayer, R. (2023). Manajemen merek maskapai penerbangan: Perspektif praktis untuk manajemen merek di industri penerbangan. Penelitian dalam Bisnis & Manajemen Transportasi, 49 , 100985. doi:10.1016/ j.rtbm.2023.100985
Shen, C., & Yahya, Y. (2021). Dampak kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas penumpang terhadap maskapai penerbangan berbiaya rendah: Perspektif Asia Tenggara. Jurnal Manajemen Transportasi Udara, 91 , 101966. doi:10.1016/ j.jairtraman.2020.101966
Sidjabat , S., & Fadillah , I. (2022). Pengaruh persepsi kualitas dan citra merek terhadap keputusan pembelian tiket Sriwijaya Air periode Januari–Juli 2022. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik, 8 (2).
Wilfred, V., Prasad, MVR, & Kumar, JPS (2024). Studi tentang kualitas layanan, sensitivitas harga, dan kepuasan penumpang di sektor maskapai penerbangan India. Pemasaran Inovatif, 20 (3), 182–192. doi:10.21511/im.20(3).2024.15
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Hartini Prasetyo Wulandari, Asih Endah Subandiyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
