Systematic Literature Review Tentang Loyalitas Nasabah Bank Syariah Di Indonesia

Muhammad Arif Fadhillah Lubis; Muthmainnah Muthmainnah

doi:10.47200/ulumuddin.v13i2.1856

Muhammad Arif Fadhillah Lubis
Muthmainnah Muthmainnah

DOI: https://doi.org/10.47200/ulumuddin.v13i2.1856

Keywords: Systematic Literature Review, customer loyalty, Islamic banks, Indonesia

Abstract

In the current era of competition in the banking industry, customer loyalty is a key factor in the existence of Islamic banks. Not a few research results show that customer loyalty among Islamic banks simultaneously influences the increase in profits of Islamic banks so that they can gain a wider market share. This article aims to examine journal papers that discuss customer loyalty in Islamic banks. This study used the systematic literature review (SLR) method with samples in the form of secondary data from journals that were searched through the Google Scholar database. The research results from the Systematic Literature Review show that the Islamic bank that has been studied the most by researchers is Bank Syariah Indonesia (BSI). The most widely used data collection technique was a questionnaire. The factor that most influences customer loyalty is service quality, followed by customer satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Al-Ghifari, M. Irza. Khusnudin, Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Biaya Terhadap Loyalitas Nasabah Di Bank Syariah Indonesia, Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, Volume 5 Nomor 2, November 2022, h. 421-434.

Aulia, Muhammad Raziq. Hafasnuddin, Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Dan Religiusitas Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Banda Aceh, Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, Vol. 6, No. 1, November 2021, h. 108-121.

Budiman, Fathan. Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Cabang Boyolali, Intelektiva: Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora, Vol. 02. No. 05, Desember 2020, h. 142-166.

Damayanti, Lina. Pengaruh Service Performance Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Bni Syariah Cabang Malang, Jurnal Manajemen Jaya Negara, Vol. 11, No.2 Juli 2019, h. 107-119.

Fatmariyah, Fatimatul, Iskandar Ritonga, Luluk Latifah, dan Fathor As. “Praktek Relationship Marketing dalam Menciptakan Loyalitas pada Perbankan Syariah Indonesia :Systematic Literature Review.” Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis 8, no. 2 (14 Desember 2021): 14–26. https://doi.org/10.21107/JSMB.V8I2.12912.

Ghofur, Abdul, Muhammad Alvis Syarifuddin, Abdul Majid Toyyibi, Retno Kurnianingsih, Stei Kanjeng Sepuh Gresik, dan Stai Al Fithrah Surabaya. “Strategi Lembaga Keuangan Syariah Menghadapi Pembiayaan Bermasalah Di Masa Pandemi COVID-19.” Ulumuddin: Jurnal Ilmu-ilmu Keislaman 11, no. 2 (12 Juli 2021): 129–42. https://doi.org/10.47200/ULUMUDDIN.V11I2.795.

Hadi, Syamsul. Heru Kurnianto Tjahjono, dan Majang Palupi, Systematic Literature Review: Meta Sintesis untuk Riset Perilaku Organisasional, Yogyakarta: Viva Victory Abadi, 2020.

Khairi, Pengaruh Pendapatan Bagi Hasil dan Pemberian Bonus terhadap Loyalitas Nasabah di Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Sangatta, International Journal Ihya’ ‘Ulum Al-Din, Vol 20 No 1, 2018, h. 17-40.

Latifah, Luluk, dan Iskandar Ritonga. “Systematic Literature Review (SLR): Kompetensi Sumber Daya Insani Bagi Perkembangan Perbankan Syariah Di Indonesia.” Al Maal: Journal of Islamic Economics and Banking 2, no. 1 (13 Juli 2020): 63. https://doi.org/10.31000/ALMAAL.V2I1.2763.

Lubis, Adelina. Ihsan Effendi, Dhian Rosalina, Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Medan, Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS), Vol 3, No 4, Mei 2022, h. 896−902.

Marlius, Doni. Loyalitas Nasabah Bank Nagari Syariah Cabang Bukittinggi Dilihat Dari Kualitas Pelayanan, Jurnal Pundi, Vol. 01, No. 03, November 2017, h. 237-250.

Maryamah, Neni. Mustika Widowati, Rola Nurul Fajr, Analisis Pengaruh Relationship Marketing, Kualitas Layanan, Dan Penggunaan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Pada Masyarakat di Kota Semarang), KEUNIS, Vol. 11, No. 1, Januari 2023, h. 58-72.

Mawadah, Sokhikhatul, dan Tria Pibriani. “Implementasi Wakalah Pada Surat Kredit Berdokumen Dalam Negeri Di Perbankan Syariah.” Ulumuddin : Jurnal Ilmu-ilmu Keislaman 12, no. 2 (31 Desember 2022): 285–304. https://doi.org/10.47200/ULUMUDDIN. V12I2.1372.

Maylina, Deti. Ade Sofyan Mulazid, Analisis Pengaruh Service Quality, Customer Relationship Management Dan Keunggulan Produk Tabungan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank BRI Syariah, Islamadina: Jurnal Pemikiran Islam, Volume 19, No. 1, Maret 2018, h. 89-106.

Mukaromah, Hajar, dan Widia Sekar Rani. “Analisis Marketing Mix Terhadap Produk Tabungan Pada Bank BRI Syariah KCP Kebumen.” Ulumuddin : Jurnal Ilmu-ilmu Keislaman 11, no. 2 (27 September 2021): 225–36. https://doi.org/10.47200/ULUMUDDIN. V11I2.903.

Munandar, Arif. Nurma Sari, Pengaruh Religiusitas, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Pada PT. Bank Aceh Syariah Kantor Cabang Pembantu Darussalam, Al-Muamalat Jurnal Hukum dan Ekonomi Syariah. Vol IV, No 02. Tahun 2019, h. 101-120.

Nafiah, Naslikhatun. Abdul Aziz Nugraha Pratama, Pengaruh Customer Intimacy, Promosi, Dan Citra Merek Islam Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Kcp Godean 3 Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening, Jurnal Transformatif, Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, h. 177-190.

Oktapiani, Ade Ayu. Tuti Anggraini, Pengaruh Relationship Marketing, Comporate Image dan Syariah Compliance Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada PT BSI KCP Gunung Tua, Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, Vol. 8 No. 03, 2022, h. 3423-3433.

Qoriba, A. Iedar Zulfikar Fathol. Imamul Hakimb, Afifah Nur Millatinac, Kualitas Pelayanan, Citra Bank, dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KC. Dinoyo Malang, Journal of Islamic Economics Development and Innovation (JIEDI), Vol. 2, No.2. January 2023, h.095-106.

Rahman, Miftahur, dan Defi Widayanti. “Pengaruh Pembiayaan Bank Wakaf Mikro Terhadap Peningkatan Kesejahteraan Ekonomi Nasabah.” Nuansa Akademik: Jurnal Pembangunan Masyarakat 6, no. 2 (23 Agustus 2021): 139–54. https://doi.org/10.47200/ jnajpm.v6i2.886.

Rofiki, Ach. Nurhayati, Pengaruh Corporate Social Responsibility Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Sikap Nasabah (Studi Pada Bank Muamalat KC. Malang), J-MACC, Journal of Management and Accounting, Vol. 3 No. 1 April 2020, h. 83-96.

Santoso, Fattah Setiawan. “Motivasi Keagamaan Konsumen Muslim Dalam Penggunaan Bank Syariah.” Nuansa Akademik: Jurnal Pembangunan Masyarakat 5, no. 2 (26 Desember 2020): 103–16. https://doi.org/10.47200/jnajpm.v5i2.577.

Sumarsono, Ahmad. Dwiyani Sudaryanti, Ahsani Taqwiem, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Akses Pembiayaan, Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BTPN Syariah (Studi Pada Nasabah BTPN Syariah di Kec. Dau, Kab.Malang), El-Aswaq: Islamic Economic and Finance Journal, Vol. 4, No. 1, Tahun 2023, h. 1-12.