Academy of Education Journal

Vol. 17, No. 1, Januari 2026, Page: 94-106

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

Sapto Pamungkas t.al (Building a Sustainable School Reputation....)

Building a Sustainable School Reputation through

Quality Management, A Study at SMP Negeri 7

Yogyakarta

Sapto Pamungkas

a,1

, Diana Leli Indratno

b,2

, Heru Kuncorowati

c,3

STIE Isti Ekatana Upaweda, Yogyakarta

[email protected];

diana.leli45@gmail.com;

kuncorowati766@gmail.com

INFO ARTIKEL

ABSTRAK

Sejarah Artikel:

Diterima: 4 September 2025

Direvisi: 27 Oktober 2025

Disetujui: 10 Desember 2025

Tersedia Daring: 1 Januari 2026

Reputasi sekolah merupakan salah satu aset strategis dalam ekosistem

pendidikan modern di era informasi. Sekolah dengan reputasi baik akan

menarik input berkualitas (siswa, guru, sumberdaya) untuk diproses

kembali menjadi output berkualitas tinggi dalam siklus manajemen kualitas

yang berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh

manajemen kualitas yang terdiri dari elemen: kualitas proses pembelajaran,

kompetensi guru, kualitas layanan administrasi, dan tata kelola yang baik

terhadap pembentukan reputasi sekolah. Studi dilakukan dengan

pendekatan kuantitatif melalui survei online terhadap 100 responden guru,

staff, orang tua dan siswa pada salah satu sekolah menengah di Kota

Yogyakarta. Sampel diambil secara purposive. Analisis statistik regresi linier

berganda digunakan untuk analisis data. Hasil penelitian ini menemukan

adanya pengaruh positif manajemen kualitas yang ditinjau dalam elemen

proses pembelajaran, kompetensi guru, kualitas layanan administrasi, dan

tata kelola yang baik terhadap reputasi sekolah. Hasil studi ini memberikan

pemahaman bagi praktisi dan akademisi dalam pengembangan reputasi

sekolah yang berkelanjutan melalui manajemen kualitas sekolah.

Kata Kunci:

Reputasi Sekolah

Praktik Manajemen Kualitas

Sistem Manajemen Kualitas

Manajemen Kualitas Terpadu

ABSTRACT

Keywords:

School Reputation

Quality Management

Practices

Quality Management System

Total Quality Management

School reputation is a strategic asset in the modern education ecosystem in the

information age. Schools with a good reputation will attract quality inputs

(students, teachers, resources) to be processed into high-quality outputs in a

continuous quality management cycle. This study aims to analyze the influence

of quality management, consisting of the following elements: quality of the

learning process, teacher competence, quality of administrative services, and

good governance, on the formation of school reputation. The study was

conducted using a quantitative approach through an online survey of 100

respondents, including teachers, staff, parents, and students at a high school in

Yogyakarta City. The sample was taken purposively. Multiple linear regression

statistical analysis was used for data analysis. The results of this study found a

positive influence of quality management, reviewed in the elements of the

learning process, teacher competence, quality of administrative services, and

good governance, on school reputation. The results of this study provide insight

for practitioners and academics in developing a sustainable school reputation

through school quality management.

This is an open access article under CC BY-SA license

Academy of Education Journal

Vol. 17, No. 1, Januari 2026, Page: 94-106

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

Sapto Pamungkas t.al (Building a Sustainable School Reputation....)

1. Pendahuluan

Reputasi sekolah menjadi indikator penting masyarakat dalam memilih institusi pendidikan

di beberapa dekade terakhir. Reputasi sekolah menggambarkan persepsi kolektif pemangku

kepentingan terhadap kredibilitas, kualitas, dan keunggulan sekolah yang terbentuk melalui

pengalaman, informasi, serta kinerja institusi. Reputasi sekolah merupakan aset strategis yang

berpengaruh terhadap tingkat kepercayaan orang tua, minat calon peserta didik (school choice),

dukungan pemangku kepentingan, sumberdaya tak berwujud untuk kolaborasi, serta

keberlanjutan institusi pendidikan itu sendiri (Mateus & Acosta, 2022; Warta et al., 2024; Wu

et al., 2024). Sekolah dengan reputasi baik akan menarik input berkualitas (siswa, guru,

sumberdaya) untuk diproses kembali menjadi output berkualitas tinggi. Output yang baik akan

memperkuat kembali reputasi sekolah, sehingga menarik input yang lebih baik lagi. Hal ini

akan menciptakan siklus positif (feedback loop) yang untuk manajemen kualitas yang

berkelanjutan. Reputasi sekolah tidak hanya terkait brand sekolah, tetapi juga tatakelola dan

membangun kepercayaan pemangku kepentingan di era informasi (Wu et al., 2024). Reputasi

sekolah dipengaruhi oleh kinerja dan kualitas akademik, budaya dan lingkungan sekolah,

kepemimpinan dan sumberdaya, serta komunikasi dan persepsi eksternal (Mateus & Acosta,

2022; Warta et al., 2024; Wu et al., 2024).

Pengembangan reputasi sekolah tidak dapat dilakukan secara instan, tetapi harus dibangun

melalui manajemen kualitas yang terencana, konsisten, dan berkelanjutan. Sekolah tidak lagi

hanya dituntut untuk menghasilkan lulusan yang berkarakter, berprestasi secara akademik dan

non akademik, tetapi juga harus mampu membangun reputasi yang kuat dan positif di mata

masyarakat (Warta et al., 2024). Dalam hal ini, manajemen kualitas tidak hanya terkait

pencapaian standar minimal, tetapi merupakan proses pengembangan reputasi autentik berbasis

budaya mutu yang dikelola secara konsisten dan berkesinambungan (Prima et al., 2025).

Manajemen kualitas dalam konteks pendidikan mencakup berbagai aspek yang saling

berkaitan, mulai dari kualitas proses pembelajaran, kompetensi dan profesionalisme guru,

kualitas layanan administratif dan informasi, hingga tata kelola dan transparansi sekolah.

Kualitas proses pembelajaran yang efektif dan berorientasi pada peserta didik menjadi fondasi

utama dalam menciptakan pengalaman belajar yang bermakna (Jailani et al., 2024; Sari et al.,

2020). Guru sebagai aktor kunci dalam proses pendidikan dituntut memiliki kompetensi

pedagogik, profesional, sosial, dan kepribadian yang memadai agar mampu menjawab

tantangan perubahan zaman (Jailani et al., 2024). Selain itu, layanan administratif dan

informasi yang cepat, akurat, dan ramah turut memengaruhi kepuasan pemangku kepentingan,

khususnya orang tua dan peserta didik (Amin et al., 2022).Di sisi lain, tata kelola sekolah yang

baik dan transparan menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan publik (Jailani et

al., 2024). Transparansi dalam pengambilan keputusan, pengelolaan sumber daya, serta

penyampaian informasi mencerminkan akuntabilitas sekolah sebagai lembaga publik.

Pengelolaan elemen manajemen kualitas secara terpadu akan mendorong peluang yang lebih

besar bagi sekolah untuk membangun reputasi yang tidak hanya unggul dalam jangka pendek,

tetapi juga berkelanjutan dalam jangka panjang.

Berbasis Teori Manajemen Kualitas dalam Pendekatan Sistem Terpadu (Nguyen, 2018;

Wawak & Ljevo, 2020), kinerja kualitas (output) merupakan hasil dari hubungan terintegrasi

antar elemen pada level operasi dan proses, dalam setiap fungsional dari suatu organisasi,

dengan menggunakan semua sumber daya yang tersedia. Pada konteks pendidikan, manajemen

kualitas merupakan pendekatan sistematis yang melibatkan seluruh komponen sekolah, baik

aspek akademik maupun non-akademik, fokus pada pengguna layanan pendidikan, fokus

manajemen proses, serta pengambilan keputusan berbasis data dan informasi (Al-zoubi et al.,

2023; Min et al., 2023; Ng & Ku, 2023; Spychalski, 2025; Syaifullah et al., 2023; Syauqy et

al., 2024). Penerapan manajemen kualitas yang efektif diyakini mampu meningkatkan kinerja

Academy of Education Journal

Vol. 17, No. 1, Januari 2026, Page: 94-106

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

Sapto Pamungkas t.al (Building a Sustainable School Reputation....)

sekolah dan memperkuat reputasi institusi pendidikan (Syauqy et al., 2024; Warta et al., 2024;

Zakirullah et al., 2025).

Penelitian praktik manajemen kualitas pada umumnya berfokus menghubungkan elemen

manajemen kualitas terhadap kinerja (Mohsin et al., 2025; Raja et al., 2011; Yap, & Ng, 2018)

namun masih terbatas dampaknya terhadap reputasi organisasi (Zakirullah et al., 2025).

Penelitian ini menawarkan kebaharuan dengan mengukur kinerja manajemen kualitas yaitu

dampaknya terhadap reputasi organisasi dalam hal ini dalam konteks reputasi sekolah.

Pengukuran kinerja pada aspek reputasi sekolah penting dalam membangun manajemen

kualitas dalam siklus yang berkelanjutan dalam jangka panjang (Mateus & Acosta, 2022).

Reputasi yang berkelanjutan (Warta et al., 2024; Zakirullah et al., 2025) tidak hanya berfokus

pada pencapaian sesaat, tetapi pada konsistensi mutu, kepercayaan publik, dan kemampuan

sekolah beradaptasi dengan perubahan lingkungan.

Reputasi sebagai hasil interaksi antara identitas organisasi, harapan publik, dan konsistensi

layanan (Wu et al., 2024; Zakirullah et al., 2025). Dalam konteks sekolah, reputasi dapat

dipengaruhi oleh kualitas proses pembelajaran, prestasi siswa, kompetensi dan profesional

guru, integritas tata kelola, keamanan dan kenyamanan lingkungan, hubungan dengan orang tua

dan masyarakat. Peningkatan kualitas proses belajar, kompetensi dan profesionalisme guru,

pelayanan prima, serta tata kelola yang akuntabel membentuk fondasi reputasi yang kuat dan

berkelanjutan. Reputasi yang baik akan mendorong siklus positif berupa meningkatnya

kepercayaan, input yang berkualitas (siswa, guru dan sumberdaya), serta dukungan kolaborasi.

Manajemen kualitas menyediakan kerangka untuk memastikan semua elemen sekolah bergerak

secara harmonis menuju keunggulan lembaga.

Berbagai kajian menunjukkan bahwa penerapan manajemen kualitas yang mencakup

kualitas pembelajaran, kompetensi guru, layanan administratif, serta tata kelola dan

transparansi memiliki hubungan yang erat dengan kinerja (Parveen et al., 2024; Sofiah &

Pratama, 2024), daya saing (Prima et al., 2025), kepuasan stakeholder (Zahro et al., 2025),

reputasi institusi pendidikan (Warta et al., 2024; Zakirullah et al., 2025) dan kualitas

pendidikan secara umum (Donkoh et al., 2023). Namun demikian studi empiris pengaruh

antara penerapan manajemen kualitas terhadap reputasi sekolah masih terbatas. Manajemen

kualitas yang dijalankan secara konsisten dan berkesinambungan terbukti dapat menghasilkan

kinerja sekolah yang unggul dan berkelanjutan, serta membentuk persepsi positif dari

pemangku kepentingan dalam jangka panjang.

SMP Negeri 7 Yogyakarta sebagai objek penelitian menghadapi tantangan dan peluang

dalam membangun reputasi yang berkelanjutan di tengah dinamika kebutuhan masyarakat dan

perkembangan dunia pendidikan di era informasi. Hal tersebut menjadi motivasi penelitian ini

untuk menguji secara empiris pengaruh elemen praktik manajemen kualitas yang terdiri dari

kualitas proses pembelajaran, kompetensi dan profesionalisme guru, kualitas layanan

administratif dan informasi, serta tata kelola dan transparansi terhadap reputasi sekolah yang

berkelanjutan. Hal ini penting untuk memberikan pemahaman yang komprehensif pengaruh tiap

elemen manajemen kualitas dalam pengembangan reputasi sekolah yang berkelanjutan. Hasil

penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoretis dalam literatur manajemen

kualitas pendidikan serta kontribusi praktis bagi manajemen sekolah dalam merumuskan

strategi peningkatan reputasi yang berkelanjutan.

2. Metode

Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui jenis penelitian eksplanatori.

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh praktik manajemen kualitas terhadap

reputasi sekolah. Istilah keberlanjutan merujuk bahwa keduanya praktik manajemen kualitas

dan reputasi sekolah dikembangkan secra berkesinambungan. Praktik manajemen kualitas

Academy of Education Journal

Vol. 17, No. 1, Januari 2026, Page: 94-106

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

Sapto Pamungkas t.al (Building a Sustainable School Reputation....)

ditinjau dari elemen kualitas proses pembelajaran, kompetensi dan profesionalisme guru,

kualitas layanan administratif dan informasi, serta tata kelola dan transparansi. Penelitian

dilakukan melalui studi kasus pada SMP Negeri 7 Yogyakarta. Pemilihan lokasi didasarkan

pada relevansi SMP Negeri 7 Yogyakarta dengan permasalahan penelitian terkait penerapan

manajemen kualitas dan upaya membangun reputasi sekolah yang berkelanjutan.

Subyek penelitian meliputi seluruh pemangku kepentingan internal dan eksternal SMP

Negeri 7 Yogyakarta yang memiliki keterkaitan langsung dengan layanan pendidikan, meliputi

guru, staff tenaga kependidikan, serta orang tua, dan peserta didik. Subyek tersebut menjadi

populasi penelitian. Sampel diambil secara purposive sampling dengan kriteria: responden

yang memahami dan pernah berinteraksi langsung dengan proses pembelajaran, layanan

administratif, tata kelola sekolah, serta bersedia untuk menjadi responden penelitian.

Konstruk praktik manajemen kualitas yang terdiri dari Kualitas Proses Pembelajaran (X₁),

Kompetensi dan Profesionalisme Guru (X₂), Kualitas Layanan Administratif dan Informasi

(X₃), Tata Kelola dan Transparansi (X₄) dan indikatornya dikembangkan dari literatur

Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) untuk sektor pendidikan (Ford & Evans,

2018; Lazaros et al., 2017; Neves & Nakhai, 2014; Yusuf, 2022) dan Standar Nasional

Pendidikan (SNP) (Sari et al., 2020). Konstruk dan indikator Kualitas Proses Pembelajaran

dikembangkan dari indikator standar proses dalam SNP dan manajemen kualitas proses dalam

MBNQA. Kualitas proses pembelajaran diukur melalui 5 item (indikator), terdiri dari: proses

pembelajaran di sekolah berlangsung secara aktif dan melibatkan siswa secara optimal, guru

menggunakan metode pembelajaran yang bervariasi dan sesuai dengan materi, sekolah

menerapkan asesmen autentik yang menilai kemampuan nyata siswa, pembelajaran

memanfaatkan teknologi dan media digital secara efektif, lingkungan kelas mendukung proses

belajar yang nyaman dan produktif.

Konstruk dan indikator Kompetensi dan Profesionalisme Guru dikembangkan dari Standar

Pendidik dan Tenaga Kependidikan dalam SNP dan Human Resource/Staff Focus dalam

MBNQA. Kompetensi dan Profesionalisme Guru diukur melalui 6 item (indikator) yang terdiri

dari: guru memiliki penguasaan materi pelajaran yang sangat baik, guru mampu menjelaskan

konsep sulit dengan cara yang mudah dipahami, guru menjunjung tinggi etika profesi dan

menjadi teladan bagi siswa, guru merespons pertanyaan siswa dengan ramah dan professional,

guru melaksanakan pembelajaran dengan persiapan yang matang, guru memberikan umpan

balik terhadap tugas dengan jelas dan konstruktif.

Konstruk dan indikator Kualitas Layanan Administratif dan Informasi dikembangkan dari

indikator Information and analysis dan Customer Focus dalam MBNQA. Kualitas Layanan

Administratif dan Informasi diukur melalui 4 item (indikator) yang terdiri dari: layanan

administrasi (pembayaran, dokumen, surat-menyurat) dilakukan dengan cepat dan tepat, staf

administrasi bersikap ramah dan membantu siswa maupun orang tua, informasi akademik dan

kegiatan sekolah disampaikan secara jelas dan tepat waktu, sistem informasi sekolah (website,

aplikasi, atau media sosial) mudah diakses dan akurat.

Konstruk dan indikator Tata Kelola dan Transparansi dikembangkan dari indikator Standar

Pengelolaan dalam SNP. Tata Kelola dan Transparansi diukur melalui 4 item (indikator) yang

terdiri dari: pengelolaan keuangan sekolah dilakukan secara transparan dan dapat diakses oleh

pemangku kepentingan, sekolah memiliki kebijakan anti-bullying yang ditegakkan secara

konsisten, sekolah menyediakan lingkungan yang aman dan kondusif bagi siswa, pihak sekolah

terbuka terhadap saran dan masukan dari orang tua maupun siswa.

Academy of Education Journal

Vol. 17, No. 1, Januari 2026, Page: 94-106

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

Sapto Pamungkas t.al (Building a Sustainable School Reputation....)

Tabel 1. Hasil Pengujian Instrument

Item

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha

Reputasi Sekolah

.679

0.882

.719

.811

.806

Kualitas Proses

Pembelajaran

x11

.761

0.910

x12

.862

x13

.703

x14

.855

x15

.692

Kompetensi dan

Profesionalisme Guru

x21

.750

0.908

x22

.687

x23

.792

x24

.807

x25

.736

x26

.711

Kualitas Layanan

Administratif dan Informasi

x31

.902

0.908

x32

.974

x33

.972

x34

.927

Tata Kelola dan

Transparansi

x41

.876

0.955

x42

.868

x43

.868

x44

.960

Sumber: diolah dari uji coba 30 responden (2025)

Reputasi Sekolah adalah Persepsi atau citra yang terbentuk di benak publik (orang tua,

siswa, masyarakat) tentang sekolah, yang didasarkan pada pengalaman, kinerja, dan perilaku

sekolah secara keseluruhan dari waktu ke waktu, mencakup kualitas pengajaran, lingkungan

belajar, fasilitas, serta pencapaian akademik dan non-akademik. Reputasi Sekolah diukur

melalui 4 item (indikator) yang dikembangkan studi sebelumnya (Zakirullah et al., 2025) yang

melibatka elemen kinerja dan komunikasi (Warta et al., 2024) yaitu, terdiri dari indikator:

sekolah dikenal memiliki prestasi akademik dan non-akademik yang baik, percaya pada

kualitas pendidikan yang diberikan oleh sekolah, sekolah memiliki citra positif di mata

masyarakat, bangga menjadi bagian dari sekolah, responden merekomendasikan sekolah

kepada orang lain.

Reputasi sekolah dan praktik manajemen kualitas dievaluasi berdasarkan persepsi

responden melalui survei online dengan googleform. Kuesioner menggunakan skala Likert 1-5

(sangat tidak setuju-sangat setuju) untuk mengukur persepsi responden terhadap setiap

pernyataan yang diajukan. Instrumen penelitian dalam bentuk kuesioner diuji validitas dan

reliabilitasnya sebelum digunakan untuk memastikan ketepatan dan konsistensi pengukuran

data. Hasil pengujian instrument kuesioner melalui uji coba terhadap 30 responden (Tabel 1)

diperoleh hasil semua buti kuesioner valid (Corrected Item-Total Correlation > 0.5).

Instrument kuesioner juga mempunyai tingkat keandalan tinggi (reliable) dengan Cronbach's

Alpha > 0.6.

Data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis statistik deskriptif dan inferensial.

Analisis deskriptif untuk menggambarkan tiap variabel. Analisis inferensial dilakukan dengan

Academy of Education Journal

Vol. 17, No. 1, Januari 2026, Page: 94-106

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

Sapto Pamungkas t.al (Building a Sustainable School Reputation....)

menggunakan analisis regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh Kualitas Proses

Pembelajaran (X₁), Kompetensi dan Profesionalisme Guru (X₂), Kualitas Layanan

Administratif dan Informasi (X₃), Tata Kelola dan Transparansi (X₄) terhadap Reputasi

Sekolah (Y). Analisis data menggunakan persamaan sebagai berikut:

Y = β0 + β1X1 + β2X2 + β3X3 + β4X4 +  (1)

Dimana= β= kontanta/koefisien regresi, = error. Uji asumsi klasik yang meliputi uji

normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas digunakan untuk memastikan

model analisis regresi tidak bias. Analisis dilakukan secara simultan melalui uji F (Anava) dan

parsial melalui uji t. Terdapat pengaruh signifikan variabel bebas terhadap variabel terikat jika

nilai signifikansi (ρ) dibawah 5%.

3. Hasil dan Pembahasan

3.1 Deskripsi Data Responden

Responden dalam penelitian ini (tabel 2) terdiri dari guru (21%), tenaga kependidikan

(9%), dan orang tua (34%), peserta didik (36%) SMP Negeri 7 Yogyakarta yang dipilih sesuai

dengan kriteria penelitian. Secara umum, responden memiliki pengalaman interaksi yang

cukup intens dengan proses pembelajaran, layanan administratif, serta sistem tata kelola

sekolah. Hal ini menunjukkan bahwa data yang diperoleh relevan untuk menggambarkan

persepsi pemangku kepentingan terhadap kualitas manajemen sekolah dan reputasi sekolah

yang berkelanjutan.

Tabel 2. Profil Responden

Uraian

Jumlah

(N)

Persentase

(%)

Jenis kelamin

Perempuan

52.00

Laki-laki

48.00

Total

100

100.00

Kelompok Responden

Guru

21.00

Tenaga Kependidikan

9.00

Orang tua/Wali Murid

34.00

Siswa

36.00

Total

100

91.00

Pengalaman Orang tua/Wali Murid

interaksi Sekolah

Sering

20.59

Cukup Sering

61.76

Jarang

17.65

Total

100.00

Jenis Interaksi

Komite Sekolah

11.76

Pertemuan Wali Murid

100.00

Grup whatshap Wali Murid

100.00

Web/Instagram Sekolah

82.35

Total

100.00

Sumber: data primer diolah (2025)

Academy of Education Journal

Vol. 17, No. 1, Januari 2026, Page: 94-106

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

100

Sapto Pamungkas t.al (Building a Sustainable School Reputation....)

3.2 Hasil Analisis Statistik Deskriptif

Berdasarkan tabel 3, nilai rata-rata reputasi sekolah adalah 3.888 menunjukkan bahwa

reputasi sekolah secara umum dipersepsikan baik oleh guru, staff tenaga kependidikan, orag

tua/wali murid dan siswa. Praktik manajemen kualitas ditinjau dari elemen kualitas proses

pembelajaran berada pada kategori baik (rata-rata= 3.982). Hal ini menunjukkan bahwa

responden menilai proses pembelajaran di SMP Negeri 7 Yogyakarta telah direncanakan,

dilaksanakan, serta didukung oleh metode dan media pembelajaran dengan baik, interaktif dan

memadai.

Tabel 3. Rangkuman Statistik Deskriptif

Variabel

Rata-rata

Reputasi Sekolah

3.888

0.581

kualitas proses pembelajaran

3.982

0.424

Kompetensi dan profesionalisme guru

4.030

0.335

Kualitas layanan administratif dan informasi

3.728

0.573

tata kelola dan transparansi sekolah

4.033

0.227

Sumber: data primer diolah (2025)

Kompetensi dan profesionalisme guru terutama pada aspek penguasaan materi dan

tanggung jawab professional juga dinilai tinggi (rata-rata= 4.030). Kualitas layanan

administratif dan informasi dinilai baik (rata-rata= 3.728), ditandai dengan kemudahan akses

informasi, ketepatan layanan, serta sikap petugas yang responsif. Sementara itu, tata kelola dan

transparansi sekolah memperoleh penilaian positif (rata-rata= 4.033), khususnya pada

keterbukaan informasi dan kejelasan kebijakan sekolah.

3.3 Hasil Uji Asumsi Klasik

Matriks korelasi antar variabel (Tabel 3) menunjukkan tidak ada korelasi kuat (< 0.8)

antara variabel bebas, sehingga menunjukkan tidak ada indikasi multikolinearitas. Berdasarkan

nilai Variance Inflation Factor (VIF) yang rendah (< 0.5) (Tabel 3) juga menunjukkan tidak

ada masalah multikolinearitas serius. Hasil uji normalitas (Tabel 4) juga menunjukkan bahwa

data berdistribusi normal. Hasil uji heteroskedastisitas (Gambar 1) menunjukkan model regresi

memenuhi asumsi homoskedastisitas yaitu tidak adanya pola tertentu pada data residual.

Dengan demikian, data regresi tidak mempunyai potensi bias dan layak digunakan untuk

analisis regresi linear berganda.

Tabel 3. Rangkuman Statistik Deskriptif

.484

.548

.302

.633

.450

.423

.356

.200

.453

.070

Sumber: data primer diolah (2025)

Academy of Education Journal

Vol. 17, No. 1, Januari 2026, Page: 94-106

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

101

Sapto Pamungkas t.al (Building a Sustainable School Reputation....)

Gambar 1. Uji heteroskedastisitas

Sumber: data primer diolah (2025)

3.4 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Berdasarkan Tabel 4 nilai 𝐹 hitung sebesar 29.901 (ρ < 0.01), menunjukkan bahwa

model memenuhi asumsi goodness of fit. Hasil ini juga menunjukkan bahwa secara simultan

(uji Anava= 𝐹 test) manajemen kualitas yang terdiri dari elemen pembelajaran, kualitas guru,

layanan administratif, serta tata kelola dan transparansi berperan strategis dalam membangun

reputasi sekolah yang berkelanjutan. Hasil ini juga menunjukkan bahwa reputasi sekolah tidak

hanya ditentukan oleh satu elemen, melainkan oleh seluruh elemen dalam praktik manajemen

kualitas sekolah yang dikelola secara berkesinambungan dan konsisten dalam jangka panjang.

Berdasarkan Tabel 4, nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square= 0.539) mempunyai arti

bahwa elemen kualitas proses pembelajaran, kompetensi dan profesionalisme guru, kualitas

layanan administratif dan informasi, serta tata kelola dan transparansi dapa menjelaskan bahwa

reputasi sekolah sebesar 53.9%, sisanya 46.1% dipengaruhi oleh elemen lain dalam praktik

manajemen kualitas atau faktor lain di luar praktik manajemen kualitas.

Tabel 4. Rangkuman Hasil Regresi

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Sig.

Collinearity

Statistics

Std.

Error

Beta

Tolerance

VIF

(Constant)

-2.248

.752

-2.990

.004

.481

.107

.179

2.297

.024

.767

1.304

.453

.148

.219

2.567

.012

.639

1.566

.246

.084

.447

5.396

.000

.680

1.470

.380

.198

.190

2.426

.017

.761

1.314

Adjusted R

Square

0.539

F test

29.901

Sig. F test

< 0.01

Signifikansi KZ

test (p)

> 0.05

Sumber: data primer diolah (2025)

Keempat elemen praktik manajemen kualitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap

reputasi sekolah (Tabel 4). Elemen kualitas proses pembelajaran berpengaruh positif dan

signifikan terhadap reputasi sekolah yang berkelanjutan (ρ= 0.024 <0.05). Koefisien regresi

Academy of Education Journal

Vol. 17, No. 1, Januari 2026, Page: 94-106

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

102

Sapto Pamungkas t.al (Building a Sustainable School Reputation....)

yang positif (β=0.481) menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pembelajaran, semakin

positif persepsi masyarakat terhadap reputasi sekolah. Kompetensi dan profesionalisme guru

juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi sekolah (ρ= 0.012 <0.05). Guru yang

kompeten dan profesional menjadi faktor penting dalam membangun kualitas dan kepercayaan.

Koefisien regresi yang positif (β=0.453) menunjukkan bahwa semakin tinggi kompetensi dan

profesionalisme guru, semakin positif persepsi masyarakat terhadap reputasi sekolah. Kualitas

layanan administratif dan informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi

sekolah (ρ= 0.000 <0.01). Koefisien regresi yang positif (β=0.246) menunjukkan bahwa

semakin tinggi kualitas layanan administratif dan informasi, semakin positif persepsi

masyarakat terhadap reputasi sekolah. Layanan administratif dan informasi yang cepat, jelas,

dan transparan meningkatkan kepuasan pemangku kepentingan. Hal ini dakan menciptakan

persepsi, citra positif dan kepercayaan terhadap sekolah. Tata kelola dan transparansi sekolah

menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi sekolah yang berkelanjutan (ρ=

0.017 <0.05). Koefisien regresi yang positif (β=0.380) menunjukkan bahwa semakin tinggi

kualitas layanan administratif dan informasi, semakin positif persepsi masyarakat terhadap

reputasi sekolah. Tata kelola yang baik dan transparan menjadi faktor utama dalam

membangun kepercayaan dan citra positif sekolah.

3.5 Pembahasan

Studi ini mengembangkan model untuk membangun reputasi sekolah yang berkelanjutan

melalui manajemen kualitas. Hasil penelitian (Tabel 4) menunjukkan bahwa reputasi sekolah

yang berkelanjutan dapat dibangun secara efektif melalui penerapan manajemen kualitas yang

terintegrasi yang merupakan gabungan elemen: kualitas proses pembelajaran, kompetensi dan

profesionalisme guru, kualitas layanan administratif dan informasi, serta tata kelola dan

transparansi. Keempat elemen tersebut terbukti memberikan pengaruh positif dan signifikan

terhadap reputasi sekolah. Hasil studi ini mendukung praktik manajemen kualitas dalam

pendekatan sistem terkait pengaruh elemen measurement, information and analysis, customer

focus, workforce focus, operations focus terhadap kinerja (Ford & Evans, 2018; Lazaros et al.,

2017; Neves & Nakhai, 2014; Sari et al., 2020; Wartini et al., 2021; Yusuf, 2022). Hasil studi

ini tidak hanya menegaskan bahwa reputasi sekolah bukanlah hasil dari satu faktor tunggal,

melainkan akumulasi dari berbagai aspek kualitas yang dikelola secara konsisten dan

berkelanjutan.

Kualitas proses pembelajaran mempunyai pengaruh positif terhadap reputasi sekolah (ρ <

0.05). Kualitas proses pembelajaran memiliki peran fundamental dalam pembentukan reputasi

sekolah. Hasil studi ini mendukung studi sebelumnya (Jailani et al., 2024). Proses

pembelajaran yang dirancang dengan baik, interaktif, dan berorientasi pada kebutuhan peserta

didik mampu menciptakan pengalaman belajar yang positif. Pengalaman tersebut membentuk

kepuasan siswa dan orang tua, yang selanjutnya memengaruhi persepsi masyarakat terhadap

mutu sekolah. Temuan ini sejalan dengan pandangan bahwa pembelajaran merupakan inti

layanan pendidikan dan menjadi indikator utama dalam menilai kualitas serta reputasi sekolah

di mata publik.

Kompetensi dan profesionalisme guru mempunyai pengaruh positif terhadap reputasi

sekolah (ρ < 0.05). Kompetensi dan profesionalisme guru juga terbukti berkontribusi signifikan

terhadap reputasi sekolah yang berkelanjutan. Hasil studi ini melengkapi studi sebelumnya

yang menemukan pengaruh kompetensi dan profesionalisme guru tidak hanya terhadap kualitas

akademik (Sukapsih & Supriyoko, 2024), kinerja guru (Pattipeiluhu et al., 2025; Sudiyanto et

al., 2022), mutu pendidikan (Mantika & Purwanto, 2022), kepuasan peserta didik (Amin et al.,

2022), tetapi penelitian ini menemukan juga pengaruhnya terhadap reputasi sekolah. Guru

yang memiliki kompetensi pedagogik dan profesional yang tinggi mampu meningkatkan

kualitas pembelajaran serta membentuk karakter peserta didik (Jailani et al., 2024). Selain itu,

Academy of Education Journal

Vol. 17, No. 1, Januari 2026, Page: 94-106

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

103

Sapto Pamungkas t.al (Building a Sustainable School Reputation....)

sikap profesional, etika kerja, dan komitmen guru terhadap pengembangan diri mencerminkan

budaya mutu sekolah. Kepercayaan orang tua dan masyarakat terhadap kualitas guru secara

langsung memperkuat citra dan reputasi sekolah dalam jangka panjang.

Kualitas layanan administratif dan informasi memberikan pengaruh penting dalam

membentuk persepsi pemangku kepentingan terhadap sekolah. Hasil studi ini melengkapi studi

sebelumnya yang menemukan pengaruh kualitas layanan administratif dan informasi terhadap

kepuasan peserta didik (Amin et al., 2022). Layanan yang cepat, akurat, ramah, serta didukung

oleh keterbukaan informasi menciptakan kepuasan dan kenyamanan bagi orang tua dan

masyarakat. Temuan ini menunjukkan bahwa reputasi sekolah tidak hanya dibangun melalui

aspek akademik, tetapi juga melalui kualitas pelayanan non-akademik yang mencerminkan

profesionalisme dan kesiapan sekolah dalam melayani kebutuhan pemangku kepentingan.

Tata kelola dan transparansi sekolah menjadi faktor strategis dalam membangun

kepercayaan publik. Hasil studi ini mendukung studi sebelumnya (Islamiah et al., 2025)

(Jailani et al., 2024). Tata kelola yang baik mencerminkan sistem pengelolaan sekolah yang

akuntabel, partisipatif, dan berorientasi pada kepentingan bersama. Transparansi dalam

pengambilan keputusan dan pengelolaan sumber daya memperkuat kepercayaan orang tua dan

masyarakat. Kepercayaan tersebut merupakan fondasi utama reputasi sekolah yang

berkelanjutan, karena reputasi yang kuat hanya dapat dibangun pada institusi yang dipandang

jujur dan bertanggung jawab.

Secara simultan, keempat elemen kualitas tersebut saling melengkapi dan memperkuat satu

sama lain dalam membentuk reputasi sekolah. Manajemen kualitas yang diterapkan secara

konsisten pada seluruh aspek operasional sekolah menciptakan sinergi yang menghasilkan

kinerja sekolah yang unggul dan berkelanjutan. Dengan demikian, reputasi sekolah yang

berkelanjutan dapat dipahami sebagai hasil dari komitmen jangka panjang sekolah dalam

menjaga dan meningkatkan kualitas di semua lini.

4. Kesimpulan

Studi ini menguji pengaruh tiap elemen dalam praktik manajemen kualitas yang ditinjau

dari kualitas proses pembelajaran, kompetensi dan profesionalisme guru, kualitas layanan

administratif dan informasi, serta tata kelola dan transparansi dalam memberikan kontribusi

untuk reputasi sekolah yang berkelanjutan. Melalui survei dengan studi kasus di SMP 7

Yogyakarta hasil studi ini menemukan bahwa reputasi sekolah dapat dibangun melalui

penerapan manajemen kualitas yang terintegrasi dan berkesinambungan. Kualitas proses

pembelajaran, kompetensi dan profesionalisme guru, kualitas layanan administratif dan

informasi, serta tata kelola dan transparansi terbukti berpengaruh positif dan signifikan

terhadap reputasi sekolah yang berkelanjutan. Keempat elemen praktik manajemen kualitas

tersebut berperan strategis dalam membentuk persepsi positif, citra dan kepercayaan

pemangku kepentingan terhadap sekolah. Hasil ini menunjukkan bahwa reputasi sekolah yang

berkelanjutan dapat dibangun melalui praktik manajemen kualitas yang terintegrasi dan

berkesiambungan dalam jangka panjang.

Hasil studi ini memberikan implikasi teoretis dalam memperkuat kajian manajemen

kualitas dalam konteks pendidikan dengan menempatkan reputasi sekolah sebagai outcome

strategis dari penerapan kualitas yang berkelanjutan. Implikasi teoritis hasil penelitian in

dalam literatur praktik manajemen kualitas adalah mengukur dampaknya terhadap reputasi

organisasi. Hasil studi ini memberikan implikasi praktik bahwa sekolah perlu memandang

reputasi sebagai aset strategis yang harus dikelola secara sistematis melalui manajemen

kualitas. Upaya membangun reputasi yang kuat, dipercaya, dan berkelanjutan tidak cukup

hanya dilakukan dengan komunikasi, tetapi juga harus didukung dengan peningkatan kualitas

pembelajaran, pengembangan kompetensi dan profesional guru, perbaikan layanan

Academy of Education Journal

Vol. 17, No. 1, Januari 2026, Page: 94-106

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

104

Sapto Pamungkas t.al (Building a Sustainable School Reputation....)

administratif, serta penguatan tata kelola dan transparansi. Manajemen sekolah perlu

memprioritaskan peningkatan kualitas proses pembelajaran, pengembangan kompetensi dan

profesionalisme guru, perbaikan layanan administratif dan informasi, serta penguatan tata

kelola dan transparansi. Upaya tersebut harus dilakukan secara konsisten dan berkelanjutan

agar sekolah mampu membangun reputasi yang kuat, dipercaya, dan kompetitif di tengah

dinamika dunia pendidikan.

Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan. Pertama, penelitian hanya dilakukan pada

satu sekolah, sehingga hasil penelitian belum dapat digeneralisasikan secara luas pada konteks

sekolah yang berbeda. Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas objek penelitian

pada beberapa sekolah dengan karakteristik yang berbeda agar hasil penelitian memiliki daya

generalisasi yang lebih kuat. Kedua penelitian ini hanya memfokuskan pada empat variabel

independen, sementara masih terdapat faktor lain yang berpotensi memengaruhi reputasi

sekolah, seperti budaya organisasi, kepemimpinan kepala sekolah, serta keterlibatan

masyarakat. Peneliti berikutnya dapat menambahkan variabel lain yang relevan dengan

reputasi sekolah, seperti kepemimpinan, inovasi pendidikan, dan budaya sekolah. Ketiga, data

reputasi sekolah dan praktik manajemen kualitas berdasarkan persepsi responden yang

diperoleh melalui metode survei dengan instrument kuesioner, sehingga berpotensi

mengandung subjektivitas. Penggunaan pendekatan metode campuran dengan

mengombinasikan data kuantitatif dan kualitatif juga disarankan agar diperoleh pemahaman

yang lebih mendalam mengenai proses pembentukan reputasi sekolah yang berkelanjutan.

5. Daftar Pustaka

Al-zoubi, Z., Qablan, A., Issa, H. B., Bataineh, O., Mohammed, A., & Kaabi, A. (2023). The

Degree of Implementation of Total Quality Management in Universities and Its

Relationship to the Level of Community Service from the Perspectives of Faculty

Members. Sustainability, 15(00), 2404. https://doi.org/10.3390/su15032404

Amin, K., Moh.Bukhori, & Agustina, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan

Administrasi,Kompetensi Guru,Kualitas Sarana dan Prasarana Terhadap Kepuasan Peserta

Didik SMA YPVDP Bontang Kalimantan Timur. JOSR: Journal of Social Research, 1(5),

500–506.

Donkoh, R., On, W., Thomas, A., Donkor, J., Twerefoo, O., Kudwo, M., & Yeboah, S. (2023).

Effects of educational management on quality education in rural and urban primary

schools in Ghana. Heliyon, 9(11), e21325. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e21325

Ford, M. W., & Evans, J. R. (2018). An empirical investigation of the Baldrige framework

using applicant scoring data. International Journal of Quality & Reliability Management,

35(8), 1599–1616. https://doi.org/10.1108/IJQRM-12-2016-0215

Islamiah, N. M., Setiawan, E., Malang, U. I., Timur, J., & Pendidikan, P. (2025). Tata Kelola

Administrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan di KB / BA Restu. Tata Kelola

Administrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan Di KB/BA Restu, 7(2), 1–9.

https://doi.org/10.30587/jieec.v7i2.10360

Jailani, M. S., Harja, H., Yosmardi, H., & Kurniawaty, D. (2024). Manajemen Mutu Terpadu di

Sekolah. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(20), 7887–7895.

Lazaros, A., Sofia, A., & George, I. (2017). Malcolm Baldrige National Quality Award

(MBNQA) Dimensions in Greek Tertiary Education System. EBEEC Conference

Proceedings The Economies of Balkan and Eastern Europe Countries in the

ChangedWorld, 2016, 436–455. https://doi.org/10.18502/kss.v1i2.912

Academy of Education Journal

Vol. 17, No. 1, Januari 2026, Page: 94-106

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

105

Sapto Pamungkas t.al (Building a Sustainable School Reputation....)

Mantika, S. P., & Purwanto, A. (2022). Pengaruh Fasilitas Belajar, Kompetensi, dan Kinerja

Guru Terhadap Mutu Pendidikan di SMK Kabupaten Bogor. ACADEMIA : Jurnal Inovasi

Riset Akademik, 2(3), 204–213.

Mateus, M. A., & Acosta, F. J. (2022). Reputation in Higher Education : A Systematic Review.

Front. Educ., 7(June), 1–19. https://doi.org/10.3389/feduc.2022.925117

Min, G., Lin, M., Liu, Y., Yang, N., & Li, Z. (2023). Research on the Evaluation Model of

School Management Quality in the Compulsory Education Stage Based on Big Data

Technology. Sustainability, 15, 9987. https://doi.org/10.3390/su15139987

Mohsin, M., Shamsudin, M. N., Jaffri, N. R., Idrees, M., & Jamil, K. (2025). Unveiling the

contextual effects of total quality management to enhance sustainable performance. The

TQM Journal, 37(3), 680–708. https://doi.org/10.1108/TQM-05-2023-0124

Neves, J. S., & Nakhai, B. (2014). The Baldrige Award Framework for Teaching Total Quality

Management. Journal of Education for Business, 69(2), 37–41.

https://doi.org/10.1080/08832323.1993.10117669

Ng, D., & Ku, D. (2023). School Reform: New Future-Ready Quality Outcomes and Proposed

Measures. Educ. Sci., 13, 1246. https://doi.org/10.3390/educsci13121246

Nguyen, M. H. (2018). Contribution of Quality Management Practices to Sustainability

Performance of Vietnamese Firms. Sustainability, 10, 375.

https://doi.org/10.3390/su10020375

Parveen, K., Quang, T., Phuc, B., Alghamdi, A. A., Kumar, T., Aslam, S., Shafiq, M., &

Saleem, A. (2024). The contribution of quality management practices to student

performance : Mediated by school culture. Heliyon, 10(15), e34892.

https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e34892

Pattipeiluhu, H. M. A., Ibrahim, M. B. H., Suratini, & Rasyid, P. A. (2025). Pengaruh Kualitas

Layanan Pendidikan, Kompetensi Guru dan Budaya Organisasi Terhadap Peningkatan

Kinerja Guru. Vifada Management and Digital Business, 2(1), 48–63.

Prima, A., Mulawarman, W. G., & Yahya, M. (2025). Educational Service Quality

Management as a Strategy to Increase School Competitiveness in the Era of Globalization.

Journal of Educational Management Research, 04(03), 838–855.

Raja, M. W., Bodla, M. A., & Malik, S. A. (2011). Evaluating the Effect of Total Quality

Management Practices on Business Performance : A Study of Manufacturing Firms of

Pakistan. International Journal of Business and Social Science, 2(9), 110–117.

Sari, Y., Rosiawan, M., & Hadiyat, M. A. (2020). The design and implementation of a

performance measurement system to pursue school excellence: the integration of

Indonesian National Accreditation Standard into Baldrige Education Criteria. Proceeding

of 12th International Seminar on Industrial Engineering and Management, 33–40.

Sofiah, M. A., & Pratama, A. R. (2024). Manajemen Mutu Terpadu dalam Pendidikan :

Kerangka Komprehensif untuk Meningkatkan Kinerja Institusi dan Hasil Siswa.

Didaktika: Jurnal Kependidikan, 13(001), 993–1006.

Spychalski, B. (2025). Quality Management System in Shaping Students ’ Pro-Quality Attitude

in the Era of Industry 4 . 0. Appl. Sci., 15, 4227. https://doi.org/10.3390/ app15084227

Sudiyanto, A., Muin, J. A., & Ariswandy, D. (2022). Pengaruh Kompetensi Guru dan Sarana

Prasarana terhadap Kinerja Guru pada Sekolah Menengah Pertama Negeri 12 Krui

Academy of Education Journal

Vol. 17, No. 1, Januari 2026, Page: 94-106

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

106

Sapto Pamungkas t.al (Building a Sustainable School Reputation....)

Kabupaten Pesisir Barat. Ekonometrika : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Statistika,

11–20. https://doi.org/10.24967/xx.v8

Sukapsih, E., & Supriyoko. (2024). Kontribusi kompetensi guru terhadap kualitas akademik di

MAN se-Kabupaten Kulon Progo layanan. Indonesian Journal of Educational

Management and Leadership, 02(01), 59–73. https://doi.org/10.51214/ijemal.v2i1.805

Syaifullah, Yusuf, R. M., Hidayah, Z., & Pujiwati, A. (2023). A Literature Review of Total

Quality Management Practices in Malaysia and Indonesia Schools. International Journal

of Social Service and Research, 03(09), 2344–2354.

https://doi.org/10.46799/ijssr.v3i9.543

Syauqy, A., Saifani, I., & Lusida, N. (2024). Strategic Management In Improving Education

Quality. Jurnal Ilmiah Edukatif, 10(1), 122–135. https://doi.org/10.37567/jie.v10i1.3253

Warta, W., Zaeni, R., Syam, A., & Rahmatullah, T. (2024). School Reputation Management for

Institutional Sustainability and Achievement of Excellent Predicate. QALAMUNA: Jurnal

Pendidikan, Sosial, Dan Agama, 16(1), 633–646.

https://doi.org/10.37680/qalamuna.v16i1.5037

Wartini, S., Untoro, W., Suyono, J., & Harsono, M. (2021). Knowledge integration mediate the

influence of quality management practice on organisational performance. Int. J.

Productivity and Quality Management, 33(3), 384–406.

Wawak, S., & Ljevo, Ž. (2020). Understanding the Key Quality Factors in Construction

Projects — A Systematic Literature Review. Sustainability, 12, 10376.

https://doi.org/10.3390/su122410376

Wu, S., Wang, X., Yu, H., Zhang, X., Xia, W., Cheng, D., Erbolat, A., Qian, X., Tang, B., &

Sun, K. (2024). Public opinion of school reputation. Academic Journal of Humanities &

Social Sciences, 7(1), 69–73. https://doi.org/10.25236/AJHSS.2024.070111

Yap, & Ng, X. H. (2018). (2018). Mapping the TQM implementation: an empirical

investigation of the cultural dimensions with different strategic orientation in Indian firms.

Benchmarking: An International Journal, 34(1), 1–5.

Yusuf, F. A. (2022). The Implementation of Malcolm Baldrige Education Criteria for

Performance Excellence in Private Primary School Management ( A Case Study

Qualitative ). Proceedings of the 6th International Conference on Learning Innovation

and Quality Education, Icliqe, 767,. https://doi.org/10.2991/978-2-38476-114-2

Zahro, S. I., Putri, F. A., & Fathurrobbani, M. (2025). Manajemen Mutu Terpadu dalam

Pendidikan : Sebuah Literature Review Sistematik terhadap Tren dan Kontribusi pada

Kepuasan Stakeholder ( 2020 – 2025 ). Dinamika Pembelajaran: Jurnal Pendidikan Dan

Bahasa, 2(4), 57–66. https://doi.org/10.62383/dilan.v2i4.2461

Zakirullah, Z., Camlibel, B. B., & Ying, H. (2025). Service Quality’s Impact on Educational

Reputation and Students ’ Happiness at Hohai University: The Mediating Role of Students

’ Motivation. Journal of Human Resource and Sustainability Studies, 13(1), 16–39.

https://doi.org/10.4236/jhrss.2025.131002