Academy of Education Journal

Vol. 15, No 1, Januari 2024, Page: 523-530

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

523

Jeane Mantiri et.al (Evaluasi Kinerja Pegawai di Dinas....)

Evaluasi kinerja pegawai di Dinas Penanaman Modal

dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten

Minahasa

Jeane Mantiri

a,1*

, Brigita Walangitan

b,2

, Arnold Bura

c,3

, E. H. Polii

d,4

abd

Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Universitas Negeri Manado, Minahasa, 95618, Indonesia

Institut Pemeintahan Dalam Negeri, Kampus Sulawesi Utara, Minahasa, 95681, Indonesia

[email protected].id;

[email protected];

[email protected]c.id

Corresponding Author

INFO ARTIKEL

ABSTRAK

Sejarah Artikel:

Diterima: 20 September 2023

Direvisi: 28 Oktober 2023

Disetujui: 14 Desember 2023

Tersedia Daring: 1 Januari

2024

Penelitian ini bertujaun untuk mengetahui, mendeskripsikan dan

menganalisis Evaluasi Kinerja Pegawai Di Dinas Penanaman Modal Dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabuapten Minahasa. Penelitian ini

menggunakan metode deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan melalui teknik

observasi, wawancara dan interview, dokumentasi. Hasil penelitian ini,

menunjukan kualitas kerja pegawai yang ada dibidang perizinan, masih

kurang, berhubungan dengan standar kerja yang di terapkan oleh kantor

belum sepenuhnya dilaksanakan oleh pegawai yang ada, seperti

mengoperasaikan komputer atau menguasai IT. Dan pegawai yang ada

dibidang perizinan memiliki latar belakang pendidikan yang tidak relevan

dengan bidangnya. Dan beberapa pegawai yang belum mengikuti pelatihan-

pelatihan yang dibutuhkan. Budaya kerja yang masih kurang baik, juga

sangat mempengaruhi kinerja pegawai yang ada. Serta adanya hambatan-

hambatan yang memepengaruhi kualitas kinerja pegawai, yaitu

keterbatasan sarana dan prasarana yang masih kurang serta minimnya

anggaran yang dimiliki bidang perizinan.

Kata Kunci:

Evaluasi Kinerja

Pegawai

DPMPTSP

ABSTRACT

Keywords:

Performance Evaluation

Employment

DPMPTSP

This research is aimed at identifying, describing and analyzing the

performance evaluation of officers in the Capital Plantation and Integrated

Services Department of One Door Minahasa Cabinet. This research uses

qualitative descriptive methods. Data is collected through observation

techniques, interviews and interviews, documentation. The results of this

study, showing the quality of the work of the staff in the license area, is still

less related to the standards of work applied by the office not fully

implemented by the existing staff, such as operating computers or mastering

IT. The still poor work culture also greatly affects the performance of the

existing staff. And there are barriers that affect the quality of the

performance of officials, that is, the limitation of resources and supplies that

are still lacking and the minimum budget of the licensing field.

This is an open access article under CC BY-SA license

1. Pendahuluan

Dalam keberhasilan organisasi sangat tergantung pada peran manusia sebagai sumber daya

yang potensial dan merupakan sumber kekuatan untuk menggerakkan roda aktivitas sebagai

unsur organisasi, manusia memiliki peran yang sangat penting dalam menjalankan fungsinya

untuk kemajuan organisasi setiap individu yang dimanfaatkan sebaik-baiknya dapat

memberikan hasil yang maksimal. Sangat penting untuk mengetahui bagaimana kinerja aparatur

Academy of Education Journal

Vol. 15, No 1, Januari 2024, Page: 523-530

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

524

Jeane Mantiri et.al (Evaluasi Kinerja Pegawai di Dinas....)

sipil negara dalam suatu organisasi publik. Kinerja aparatur sipil negara harus diukur untuk

menilai keberhasilan atau kegagalan pelaksanaan tugas dan fungsi. Kinerja aparatur sipil negara

merupakan analisis interprestasi keberhasilan dan kegagalan pencapaian kinerja.

Kinerja Pegawai merupakan salah satu aspek terpenting untuk menilai keberhasilan

pemberian layanan yang baik oleh aparatur kepada masyarakat. Pelayanan sangat dibutuhkan

oleh manusia dalam kehidupan sehari-hari, pelaksanaan pelayanan tentunya adalah interaksi

antara dua orang atau lebih dari seorang pemberi layanan terhadap penerima pelayanan atau

masyarakat. Tujuan dari pelayanan itu sendiri berkaitan dengan upaya pencapaian tujuan atau

misi organisasi agar berlangsung secara optimal dan efektif serta efisien yang tentunya sesuai

dengan kepentingan masyarakat itu sendiri. Kinerja pegawai dalam hal ini pelayanan publik

diartikan sebagai hasil capaian atau prestasi kerja pegawai yang berada pada bidang perizinan

di dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu pada kurun waktu tertentu.

Sangat pentingnya pelayanan yang dilakukan aparatur pemerintah di bidang

pemerintahan karena berkaitan dengan kepentingan umum dan kepentingan masyarakat secara

keseluruhan. Pemerintah didirikan untuk melayani masyarakat, bukan dirinya sendiri. Itu berarti

menciptakan lingkungan yang memungkinkan setiap anggota masyarakat mengembangkan

kemampuan dan inovasi mereka dalam menyediakan layanan untuk mencapai tujuan bersama.

Kinerja pegawai sangat dibutuhkan dalam mewujudkan pelayanan yang baik kepada masyarakat

umum. Apartur pemerintahan dalam melayani masyarakat dituntut untuk memiliki kinerja yang

baik dalam proses pelayanan sehingga masyarakat yang membutuhkan pelayanan tidak

dirugikan dan masyarakatpun merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Kinerja pegawai

tidak terlepas dari prinsip-prinsip pelayanan public yang harus dipenuhi dalam mewujudkan

pelayanan yang baik. Standar pelayanan public sekurang-kurangnya meliputi prosedur, waktu,

biaya, produ, sarana dan prasarana, serta kompetensi petugas pemberi layanan (Imu, 2019).

Kinerja pegawai merupakan hasil kerja seseorang secara kualitas dan kualitas sesuai dengan

standar yang telah ditentukan berdasarkan tanggung jawab yang diberikan. Alasan perusahaan

melakukan penilaian kinerja,

1. Atasan memerlukan evaluasi yang objektif terhadap kinerja karyawan pada masa lalu

yang digunakan untuk membuat keputusan di bidang SDM di masa yang akan datang.

2. Atasan memerlukan alat yang memungkinkan untuk membantu karyawan memperbaiki

kinerja, merencanakan pekerjaan, mengembangkan karier dan memperkuat kualitas

hubungan antar Atasan dengan karyawan,

3. Memiliki kemampuan tentang gambaran kinerja karyawan.

4. Memiliki pemahaman terkait format skala dan instrumennya.

5. Termotivasi untuk melakukan pekerjaan rating secara sadar.

Kinerja instansi pemerintah merupakan gambaran mengenai pencapaian tujuan dan sasaran

pemerintah sebagai penjabaran visi, misi maupun strategi instansi tersebut yang

mengindikasikan tingkat keberhasilan ataupun kegagalan dalam pelaksanaan kegiatan-kegiatan

yang ditetapkan oleh pemerintah daerah sesuai dengan program dan kebijakan yang telah di

tetapkan (Sendouw et al., 2023). Kinerja merupakan suatu hasil dari proses yang mengacu dan

diukur dalam suatu periode tertentu sesuai dengan kesepakatan, satndar dan ketentuan yang telah

disepakati Bersama (Lubis & Bambang Hermanto, 2018). Penilaian kinerja (Tupti & Arif, 2020)

adalah suatu proses atau kegiatan yang dilakukan oleh individu atau kelompok dalam sebuah

perusahaan untuk mengevaluasi dan mengkomunikasikan bagaimana karyawan melakukan

pekerjaannya. Ini dilakukan dengan membandingkan hasil pekerjaan mereka dengan

seperangkat standar yang telah ditetapkan dalam jangka waktu tertentu, yang digunakan sebagai

dasar untuk mempertimbangkan kegiatan tersebut. Penilaian kinerja, yang juga disebut sebagai

Academy of Education Journal

Vol. 15, No 1, Januari 2024, Page: 523-530

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

525

Jeane Mantiri et.al (Evaluasi Kinerja Pegawai di Dinas....)

evaluasi karyawan, tinjauan kinerja, dan penilaian hasil, adalah proses untuk menilai kinerja

kegiatan, membuat rencana pengembangan, dan mengkomunikasikan hasilnya kepada

karyawan. Penilaian kinerja didasarkan pada penilaian yang sistematik terhadap berbagai

indikator kinerja kegiatan, termasuk indikator input, output, hasil, manfaat, dan dampak.

Metode yang paling umum digunakan untuk mengevaluasi dan menghargai kinerja

adalah penilaian kinerja. Penilaian kinerja adalah cara untuk memberi tahu karyawan apa yang

diharapkan dari pengawas dan membantu mereka lebih memahami satu sama lain. Penilaian

kinerja berfokus pada bagaimana kerja individu atau kelompok orang dapat membantu mencapai

tujuan yang telah ditetapkan. (Oktadiana, 2023). Evaluasi kinerja pelayanan merupakan proses

penilaian pelaksanaan tugas seseorang atau sekelompok orang atau unit-unit di dinas penanaman

modal dan pelayanan terpadu satu pintu sebagai peneyelanggara pada pelayanan terpadu satu

pintu dan memberikan saran perbaikan untuk peningkatan kualitas pelayanan public pada masa

mendatang (Sitorus et al., 2020). Evaluasi kinerja adalah suatu metode dan proses penilaian

pelaksanaan tugas (performance) seseorang atau sekelompok orang atau unit-unit kerja dalam

suatu perusahaan atau organisasi sesuai dengan standar kinerja atau tujuan yang ditetapkan lebih

dahulu (Nurani, 2019). Di instansi pemerintahan sendiri yang menjadi dasar penyelenggaraan

pemerintah adalah pelayanan publik yang tentunya berlandaskan kepada kepentingan publik itu

sendiri dari tingat pusat sampai pada tingkat daerah. Pelayanan publik yang baik, terlihat dari

kinerja pegawai itu sendiri, dimana bila kinerja dari pegawai itu baik maka pelayanan public

yang diberikan sudah pasti dilaksanakan dengan baik pula, dan begitu sebaliknya jika hasil

kinerja pegawai buruk, maka dapat dipastikan bahwa pelayanan publik yang diberikan juga

buruk. Untuk mengahasilkan kinerja yang baik, maka pegawai harus melaksanakan pekerjaan

sebaik mungkin dengan di topang oleh beberapa faktor, dianataranya sumber daya manusia itu

sendiri harus memiliki kemampuan di bidang tersebut, sumber daya manusia yang dibutuhkan

atau diperlukan saat ini adalah sumber daya manusia yang yang mampu mengikuti

perkembanagan zaman dengan kecanggihan teknologi, serta sanggup menguasai kecanggihan

teknologi dengan cepat, adaptif, dan responsive terhadap seiringnya perubahan-perubahan

teknologi, yang dimana dalam kondisi tersebut kualitas pegawai itu sendiri semakin penting

untuk memenangkan persaingan antar individu. Perusahaan atau dinas mampu berjalan dengan

baik tidak cukup dengan sumber daya manusia saja, namun harus adanya sarana dan prasarana

yang menunjang. Karena bila sarana dan prasarana tidak menunjang maka, dapat berdampak

buruk pada kinerja pegawai. Permasalahan terkait dengan pelayanan perizinan berusaha di

Indonesia sebenarnya sudah diatasi dengan dibentuknya Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP).

PTSP ini dibentuk berdasarkan PP Nomor 97 Tahun 2014 (Indonesia, 2014). Pelayanan terpadu

satu pintu merupakan sebuah aktivitas pelaksanaan proses perizinan dan non perizinan

berdasarkan pemberian kewenangan oleh beberapa Lembaga yang mempunyai kewenangan di

bidang perizinana serta non perizinan, yang dilakukakn mulai dari proses permohonan sampai

dengan terbitnya dokumen perizinan yang dilaksanakan dalam satu wadah. PTSP merupakan

sebuah terobosan yang dilakukan oleh pemerintah untuk meningkatkan pelayanan public.

Maksud serta tujuan adanya PTSP, yaitu melaksanakan pelayanan public di bidang pelayanan

perizinan dan non perizinan secara cepat, efektif, efisien, transparan dan memberikan kepastian

hukum serta mewujudkan hak-hak masyarakat dan investor untuk mendapatkan pelayanan

perizinandi bidang perizinana. (Syarif, 2020). Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu Kabupaten Minahasa, terutama pada bidang perizinan, pemberian pelayanan

yang di lakukan di temukan belum adannya kompetensi dan profesionalitas yang memadai,

sehingga sering menghambat pemeberian pelayanan yang baik terhadap masyarakat, kurangnya

sarana dan prasarana yang memadai, yang tentunya menghambat pelaksanaan pemberian

Academy of Education Journal

Vol. 15, No 1, Januari 2024, Page: 523-530

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

526

Jeane Mantiri et.al (Evaluasi Kinerja Pegawai di Dinas....)

pelayanan. Kurangnya disiplin waktu kerja, yang menambah kurangnya keefektifan pemberian

pelayanan kepada masyarakat dan latar belakang pendidikan pegawai yang tidak sesuai dengan

penempatan pekerjaan dari pegawai itu sendiri. Untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja

pegawai, maka perlu ada pengukuran kinerja. Pengukuran kinerja merupakan proses yang

dilakukan dalam mengevaluasi kinerja pekerjaan seseorang. Pengukurang kinerja dapat

bermanfaat bagi perusahaan apabila dilakukan dengan sebaik-baiknya, karena informasi yang

dihasilkan harus efektiv dan efisien. Keefektivitasan suatu informasi tergantung dari cara

penyampaian kepada pemimpin, yang menampung setiap informasi yang berguna dalam menilai

kinerja. Penilaian kinerja dilakukan untuk menekankan perilaku yang tidak diinginkan, melalui

umpan balik hasil kinerja juga pengahargaan baik yang besifat intrinsic maupun ekstrinsi.

Sehingga dapat disimpulkan tujuan utama penilaian kinerja yaitu untuk memotivasi karyawan

dalam mencapai sasaran organisasi dan untuk mematuhi standar perilaku yang telah di tetapkan

sebelumnya, agar membuahkan tindakan dan hasil yang diinginkan. (Sigilipu, 2013).

Pengukuran kinerja ini digunakan untuk penilaian atas keberhasilan atau kegagalan pelaksanaan

kegiatan / program / kebijakan sesuai dengan visi dan misi organisasi. Hal inilah yang ditemui

pada bidang perizinan di Dinas Penanaman modal dan pelyanan terpadu satu pintu kabupaten

Minahasa.

Evaluasi kinerja pegawai sangat di butuhkan untuk melihat sejauh mana keberhasilan

pegawai dalam mempertanggungjawabkan pekerjaannya sesuai dengan pekerjaaannya. Evaluasi

kinerja pegawai juga bukan hanya melihat tanggungjawab pegawai namun juga mengukur

sejauhmana kemampuan peserta dalam mengamban tugasnya. Dalam beberapa kasus, evaluasi

kinerja karyawan juga dikenal sebagai penilaian prestasi kerja atau penilaian kinerja, yaitu suatu

proses yang digunakan oleh pimpinan untuk mengevaluasi apakah seorang karyawan melakukan

pekerjaan mereka sesuai dengan tugas dan tanggung jawab mereka. Yang tentunnnya di dukung

dengan kelengkapan sarana dan prasarana yang ada. Semua masalah yang ditemui oleh penulis

berhubungan erat dengan kualitas kerja yang menyangkut tanggugjawab atas pekerjaan, yang

dimana ditemukan beberapa pegawai yang belum melakukan kewajiban sesuai dengan

pekerjaan, seperti melakukan pelatihan yang dibutuhkan untuk meningkatkan kinerja pegawai,

apalagi untuk para pegawai yang sudah lama berada di bidang perizinan di dinas penanaman

modal dan pelayanan terpadu satu pintu kabupaten Minahasa, dimana kompetensi yang dimiliki

oleh beberapa pegawai masih kurang, contohnya dalam pelayanan yang menggunakan

komputer, beberapa pegawai tersebut tidak mahir menggunakan komputer sehingga berdampak

pada pelaksanaan pelayanan yang menjadi terhambat dan juga ditemukan masalah sarana

prasarana yang mengambat pelaksanaan pelayanan dikarenakan belum menunjang, atau

kekurangan sarana prasarana seperti komputer dan meja kerja untuk masing-masing pegawai,

serta komunikasi yang berhubungan dengan keterbukaan informasi serta hambatan-hambatan

yang ada seperti sering terjadinya gangguan jaringan atau jaringan yang kurang stabil, yang

memepengaruhi kinerja pegawai mejadi kurang maksimal. Berdasarkan permasalahan pada

bidang perizinan maka peneliti tertarik melakukan penelitian dengan judul “Evaluasi Kinerja

Pegawai Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Minahasa”

2. Metode

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode deskriptif kualitatif (P. Sugiyono,

2019) dengan maksud untuk menjelaskan dan mendeskripsikan masalah yang akan diteliti

(Mantiri et al., 2023) dan peneliti menjalin hubungan emosional yang erat dan keakraban

dengan semua pemangku kepentingan yang ditemui selama penelitian dapat menerima

respon positif dan mendapat informasi yang lebih dalam dan akurat (Siwij et al., 2024).

Academy of Education Journal

Vol. 15, No 1, Januari 2024, Page: 523-530

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

527

Jeane Mantiri et.al (Evaluasi Kinerja Pegawai di Dinas....)

Dengan latar belakang Evaluasi Kinerja Pegawai Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu Kabupaten Minahasa. Penelitain ini menggunakan metode penelitain

deskriptif kualitataif ini bertujuan untuk mengangkat fakta, keadaan, variable dan fenomena-

fenomena yang terjadi ketika penelitian berlangsung dan menyajikan apaadanya. (Rantung &

Manaroinsong, 2021). Dengan menggunakan indikator yaitu kualitas kerja dan komunikasi.

Instrumen penelitian dalam penelitian ini yang utama adalah penelitian itu sendiri, untuk lainnya

penulis sendiri yang turun melakukan pengamatan, wawancara, pengumpulan data, serta

menganalisis data (S. Sugiyono, 2018). Beberapa alat bantu yang di gunakan berupa catatan,

lapangan, alat perekam dan kamera untuk dokumentasi. Jenis data yang dipergunakan dalam

penelitian ini ada dua, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer adalah data yang di

dapatkan dari hasil turun di lapangan seperti oservasi dan juga wawancara dari beberapa

responden dan informan yang berhubungan dengan masalah yang di teliti. Sedangkan data

sekunder adalah data yang diperoleh dari sumber-sumber pendukung lainnya seperti buku,

jurnal, rancangan undang-undang dan website. Teknik Pengumpulan data melalui Observasi

langsung, Wawancara, dan dokumentasi. Teknik Analisis data menggunakan model analisis

interaktif menurut (Huberman, 2014), yang meliputi: reduksi data, penyajian data,dan verivikasi

data.

3. Hasil dan Pembahasan

1. Kualitas Kerja

Kualitas kerja adalah suatu hasil yang dapat diukur dengan efektifitas dan efisiensi suatu

pekerjaan yang dilakukan oleh sumber daya manusia atau sumber daya lainnya dalam

pencapaian tujuan atau sasaran perusahaan dengan baik (Kusuma et al., 2020). Kualitas

kerja adalah kualitas kerja yang ditunjukan pegawai dalam rangka memberikan kinerja yang

terbaik bagi organisasi. Kualitas kerja adalah wujud perilaku atau kegiatan yang dilaksanakan

sesuai dengan harapan dan kebutuhan atau tujuan yang dicapai secara efektif dan efisien

(Hasibuan, 2007). Adapun indikator dari kualitas kerja pegawai yaitu;

1. Potensi diri, merupakan kemampuan, kekuatan, baik yang belum terwujud maupun yang

telah terwujud, yang dimiliki seseorang tetapi belum sepenuhnya terlihat atau

dipergunakan secara maksimal.

2. Hasil kerja optimal, harus dimiliki oleh pegawai, pegawai harus bisa memberikan hasil

kerjanya yang terbaik, salah satunya dapat dilihat dari produktivitas organisasi, kualitas

kerja dan kualitas kerja.

3. Proses kerja, merupakan suatu tahapan penting dimana pegawai menjalankan tugas dan

perannya dalam suatu organisasi, melalui proses kerja ini kinerja pegawai dapat dilihat

dari kemampuan membuat perencanaan kerja, kreatif dalam melaksanakan pekerjaan,

mengevaluasi tindakan kerja, melakukakn tindakan perbaikan.

4. Antusiasme, merupakan suatu sikap dimana seorang pegawai melakukakan kepedulian

terhadap pekerjaannya yang berhubungan dengan melaksanakan pelayanan yaitu

kehadiran, pelasanaan tugas, motivasi kerja, komitmen kerja (Sutrisno et al., 2010).

Pengukuran prestasi kerja diarahkan pada enam aspek yang merupakan indikator dari

prestasi kerja pegawai yaitu:

1. Hasil Kerja, yaitu tingkat kuantitas maupun kualitas yang telah dihasilkan dan sejauh

mana pengawasan dilakukan.

2. Pengetahuan pekerjaan, yaitu tingkat pengetahuan yang terkait dengan tugas pekerjaan

yang akan berpengaruh langsung terhadap kuantitas dan kualitas dari hasil kerja.

Academy of Education Journal

Vol. 15, No 1, Januari 2024, Page: 523-530

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

528

Jeane Mantiri et.al (Evaluasi Kinerja Pegawai di Dinas....)

3. Inisiatif, yaitu tingkat inisiatif selama menjalankan tugas pekerjaan khususnya dalam hal

penanganan masalah-masalah yang timbul.

4. Kecakapan mental, yaitu tingakat kemampuan dan kecakapan dalam menerima instruksi

kerja dan menyesuaikan dengan cara kerja serta situasi kerja yang ada.

5. Sikap, yaitu tingkat semangat kerja serta sikap positif dalam melaksanakan tugas

pekerjaan.

6. Disiplin waktu dan absensi, yaitu tingkat ketepatan waktu dan tingkat kehadiran

(Ceswirdani et al., 2017).

Berdasarkan hasil penelitian dalam komponen kualitas kerja bahwa kualitas kerja yang

ada di bidang perizinan pada dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu

kabupaten Minahasa, pegawai belum memenuhi standart kerja yang saat ini ditentukan oleh

kantor, hal ini di buktikan dengan beberapa pegawai yang belum bisa mengoperasikan

komputer dengan baik atau menguasai IT terlebih untuk para pegawai senior, masih banyak

yang belum mahir menggunakan komputer sehingga memperlambat proses pemberian

pelayanan yang sesuai kepada masyarakat, pegawai yang belum bisa mengoperasikan komputer

dengan baik ini juga belum mengikuti pelatihan-pelatihan yang dibutuhkan.

Berdasarkan hasil penelitian beberapa pegawai yang ada pada bidang perizinan belum

sepenuhnya cakap dalam pekerjaan hal ini dibuktikan dengan tanggunjawab pekerjaan yang

masih sering dilimpahkan kepada sesama pegawai, dengan alasan belum mampu menggunakan

atau menyesuaikan diri dengan komputer.

Berdasarkan penelitian pegawai yang ditempatkan pada bidang perizinana tidak sesuai

dengan latar belakang pendidikan, hal ini dibuktikan dengan kemampuan pegawai yang ada di

bidang masih kurang baik karena belum memahami tentang tanggujawab pekerjaan pada

bidangnya.

Berdasarkan hasil penelitian saran dan prasarana yang ada dibidang perizinan belum

menunjang atau belum lengkap sehingga mempengaruhi kinerja pegawai, hal ini dibuktikan

dengan kurangnya saran dan prasaran seperti komputer, ruang kerja, dan meja pegawai,

sehingga memperhambat dan memperlambat pekerjaan dari pegawai itu sendiri.

2. Komunikasi

Komunikasi merupakan salah satu faktor yang menunjang keberhasilan kinerja pegawai.

Termasuk juga komunikasi yang dilakukan pada bidang perizinan, komunikasi yang baik dapat

mempengaruhi evaluasi kinerja pegawai. Organisasi bisa berjalan dengan baik dengan adanya

sebuah komunikasi, tanpa adanya komunikasi tidak mungkin adanya sistem sosial atau

organisasi. Komunikasi dapat berlangsung sebagai pengintegrasian unsur-unsur yang

menjadikan sebuah komponen sistem yang dinamis. Komunikasi organisasi adalah proses

dinamis dan melibatkan Teknik komunikasi yang kompleks, jaringan dan saluran. Ini tidak

hanya melibatkan ke atas dan kebawah komunikasi, tetapi manajer dan karyawan

berkomunikasi satu sama lain dalam berbagai cara pada tingkat yang berbeda (Sonne, 2019).

Berdasarkan hasil penelitian pegawai sudah memebrikan informaasi sesuai dengan permintaan

masyarakat, hal ini dibuktikan dengan tingkat presentase kepuasan masyarakat, terhadap

pelayanan yang diberikan oleh pegawai. Berdasarkan hasil penelitian budaya kerja yang ada

sangat mempengaruhi kinerja pegawai, serta lingkungan kerja dibidang perizinana masih

kurang. Berdasarkan hasil penelitian, yang menjadi hambatan-hambatan pegawai, yaitu

kekurangan sarana dan prasaran penunjang seperti komputer dan laptop, ruangan kerja bagi

pegawai, hal ini dapat dibuktikan di kantor banyak komputer yang rusak dan tidak di perbaiki

serta hambatan lain seperti seringnya terjadi gangguan jaringan yang tiba-tiba terjadi pada saat

pelayanan dan kekurangan anggaran untuk menunjang kinerja pegawai.

Academy of Education Journal

Vol. 15, No 1, Januari 2024, Page: 523-530

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

529

Jeane Mantiri et.al (Evaluasi Kinerja Pegawai di Dinas....)

4. Kesimpulan

Berdasarkan data dan diskusi hasil penelitian seperti yang dipaparkan dan dijelaskan dalam

bab sebelumnya, maka peneliti menyimpulkan bahwah Evaluasi Kinerja Pegawai Di Dinas

Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Minahasa, masih belum

optimal atau belum berjalan dengan semestinya didukung dengan data informasi yang peneliti

dapatkan bahwa:

1. Kualitas Kerja

Penguasaan IT menjadi salah satu syarat dalam pelaksanaan pelayanan di bidang perizinan,

namun beberapa pegawai yang berada di bidang perizinana belum mahir menggunkana komputer,

berpengaruh pada kecakapan pegawia dalam bekrerja, sehingga berpengaruh terhadap kualitas

kerja yang menjadi kurang optimal, atau masih kurang. Latar belakang pendidikan yang dimiliki

oleh beberapa pegawai yang berada pada bidang perizinan tidak sesuai dengan gelar pendidikan

yang di sandang oleh pegawai. Dan sarana prasarana yang masih kurang sehingga sangat

mempengaruhi kinerja pegawai yang ada dibidang perizinana, yang kemudian hasil evaluasi

kinerja pegawai dibidang perizinan yang masih kurang.

2. Komunikasi

Komunikasi yang di berikan oleh pegawai sudah sesuai dengan aturan yang ada. Budaya kerja

yang masih kurang baik, yang sangat mempengaruhi kinerja pegawai di bidang perizinan.

Hambatan-hambatan yang ada di bidang perizinan seperti kurangnya sarana prasarana, seperti

komputer serta kurangnya anggaran yang tersedia sehingga memperhambat pekerjaan pegawai

sehingga kinerja pegawai menjadi kurang maksimal.

5. Daftar Pustaka

Ceswirdani, C., Sjafitri, H., & Candra, Y. (2017). Pengaruh kompetensi dan kualitas kerja

terhadap prestasi kerja pegawai di kantor kecamatan kuranji. Manajemen Dan

Kewirausahaan, 8(1), 23–37.

Hasibuan, M. S. P. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Bumi

Aksa.

Huberman, A. (2014). Qualitative data analysis a methods sourcebook.

Imu, F. (2019). Evaluasi Kinerja Kebijakan Pelayanan Umum Satu Pintu Terhadap Peningkatan

Mutu Pelayanan di Kantor Badan Pelayanan Penanaman Modal Terpadu Satu Pintu

(BPPMTSP) Kabupaten Banggai. Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial, Dan Budaya, 5(2), 1–

16.

Indonesia, P. R. (2014). Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 97 Tahun 2014 tentang

Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu. Sekretariat Negara.

Kusuma, I., Kambolong, M., & Sahrun, S. (2020). Analisis Pengembangan Karyawan Dalam

Meningkatkan Kualitas Kerja Karyawan Pada Perseroan Terbatas Sultra Prima Lestari (PT.

SPL) Kantor Utama Kabupaten Konawe Utara. Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis,

5(1).

Lubis, Y., & Bambang Hermanto, E. E. (2018). Manajemen dan Riset Sumber Daya Manusia.

Mantiri, J., Dilapanga, A. R., Noviantoro, T. N., & Polii, E. H. (2023). Effectiveness of Police

Services in Handling Community Reports in the Minahasa Regency Police Force (Case

Study of Minahasa Regency Police). Technium Social Sciences Journal, 49, 153–157.

Academy of Education Journal

Vol. 15, No 1, Januari 2024, Page: 523-530

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

530

Jeane Mantiri et.al (Evaluasi Kinerja Pegawai di Dinas....)

Nurani, T. (2019). Evaluasi Kinerja Pegawai Oleh Kepala Di Dinas Penanaman Modal Dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Ciamis. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu

Administrasi Negara, 6(1), 68–74.

Oktadiana, T. M. (2023). Analisis Variabel Penilaian Pegawai Berdedikasi Tinggi Dan

Dampaknya Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan

Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sleman. JURNAL EKONOMI DAN BISNIS DIGITAL

(EKOBIL), 2(1), 23–28.

Rantung, M., & Manaroinsong, S. (2021). Implementasi Kebijakan Perijinan Trayek Angkutan

Umum. Jurnal Administro: Jurnal Kajian Kebijakan Dan Ilmu Administrasi Negara, 3(2),

45–50.

Sendouw, R. H. E., Mokat, J. E. H., Mantiri, J., Rantung, M. I. R., & Tumimomor, J. B. (2023).

Manajemen Kinerja Pegawai Pada Biro Hukum Sekretariat Daerah Provinsi Sulawesi

Utara. Co-Value Jurnal Ekonomi Koperasi Dan Kewirausahaan, 14(6), 789–794.

Sigilipu, S. (2013). Pengaruh penerapan informasi akuntansi manajemen dan sistem pengukuran

kinerja terhadap kinerja manajerial. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen,

Bisnis Dan Akuntansi, 1(3).

Sitorus, H. M., Warjio, W., & Isnaini, I. (2020). Evaluasi Kinerja Pelayanan Terpadu Satu Pintu

pada dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan di Kabupaten Dairi. Strukturasi:

Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(1), 98–106.

Siwij, D., Dilapanga, A., & Polii, E. (2024). Transparansi dalam Tata Kelola Perusahaan Air

Minum Daerah di Kabupaten Minahasa. Academy of Education Journal, 15(1).

https://doi.org/10.47200/aoej.v15i1.2233

Sonne, R. (2019). Iklim Komunikasi Organisasi Dalam Budaya Organisasi Pelayanan Publik

Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Pringsewu

Provinsi Lampung. KINESIK, 6(3), 335–351.

Sugiyono, P. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (D. Sutopo. S. Pd, MT,

Ir. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono, S. (2018). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan R &

D. Alfabeta, Bandung.

Sutrisno, E., Fatoni, A., & Nawawi, H. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM).

Kencana Prenada Media Group. Jakarta.

Syarif, I. (2020). Implementasi Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik

(Online Single Submission) Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu di Kota Samarinda. Ilmu Pemerintahan, 8(03), 911–924.

Tupti, Z., & Arif, M. (2020). The Influence of Discipline and Motivation on Employee

Performance. International Journal of Economic, Technology and Social Sciences (Injects),

1(2), 61–69.