Academy of Education Journal

Vol. 15, No. 1, Januari 2024, Page: 188-195

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

188

Muhammad Luthfi Imama, Dian Hidayati (Manajemen konten pada platfom….)

Manajemen konten pada platform instagram Fakultas

Pendidikan di Universitas Swasta di Daerah Istimewa

Yogyakarta

Mohammad Luthfi Imama

a, 1

, Dian Hidayati

b, 2

Universitas Ahmad Dahlan, Yogyakarta 55161 , Indonesia

[email protected];

[email protected].ac.id

Email: dian.hid[email protected].id

INFO ARTIKEL

ABSTRAK

Sejarah Artikel:

Diterima: 17 Maret 2023

Direvisi: 18 Juli 2023

Disetujui: 29 Oktober 2023

Tersedia Daring: 1 Januari 2023

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses manajemen konten

promosi pendidikan di salah satu fakultas pendidikan di universitas swasta

di Yogyakarta. Masalah penelitian berfokus pada pemahaman bagaimana

proses manajemen konten media sosial dilaksanakan oleh tim pengelola

akun instagram fakultas pendidikan salah satu universitas swasta di

Yogyakata. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif yang dijabarkan

secara deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Hasil dari penelitian ini

adalah dalam pengelolaan konten penerimaan mahasiswa baru pada

Instagram pada fakultas pendidikan salah satu universitas swasta di

Yogyakarta, terdapat 4 langkah yang dilakukan yaitu: perencanaan

(planning), pengorganisasian (organizing), penggerakan (actuating), dan

pengawasan (controlling). Proses perencanaan dilaksanakan melalui

penetapan tujuan penggunaan Instagram dan pembuatan/pengambil alihan

akun. Proses selanjutnya adalah pengorganisasian yang dilaksanakan

dengan talent, dan operator streaming. Pada proses selanjutnya, yaitu

penggerakan setiap posisi melakukan tugasnya dengan baik, kemudian

pimpinan memberikan semangat atau masukan agar senantiasa bekerja giat

sesuai dengan target. pengisian posisi yang terdiri atas koordinator, admin,

desainer grafis, editor, Langkah terakhir yaitu pengawasan dilakukan

melalui review, rapat minggunan, dan penggunaan tools analisis statistik

performa baik yang ada di dalam Instagram maupun melalui laman lain,

misalnya socialblade.

Kata Kunci:

Media Sosial

Instagram

Manajemen Konten

Manajemen Pendidikan

ABSTRACT

Keywords:

Social Media

Instagram

Content Management

Educational Management

This study aims to determine the process of educational promotion content

management in one of the education faculties at a private university in

Yogyakarta. The research problem focuses on understanding how the social

media content management process is carried out by the Instagram account

management team of the education faculty of a private university in

Yogyakata. This research uses qualitative research which is described

descriptively with a case study approach. The results of this study are that in

managing new student admission content on Instagram at the education

faculty of a private university in Yogyakarta, there are 4 steps taken, namely:

planning, organizing, actuating, and controlling. The planning process is

carried out through setting goals for using Instagram and creating/taking

over accounts. The next process is organizing which is carried out by filling in

positions consisting of coordinators, admins, graphic designers, editors, talents,

and streaming operators. In the next process, namely mobilizing each position

to carry out their duties properly, then the leadership provides enthusiasm or

input so that they always work diligently according to the target. The final step

is that supervision is carried out through reviews, weekly meetings, and the use

of performance statistical analysis tools both on Instagram and through other

pages, for example socialblade.

Academy of Education Journal

Vol. 15, No. 1, Januari 2024, Page: 188-195

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

189

Muhammad Luthfi Imama, Dian Hidayati (Manajemen konten pada platfom….)

This is an open access article under CC BY-SA license

1. Pendahuluan

Indonesia merupakan negara dengan jumlah pengguna internet sangat besar di dunia.

Merujuk pada survey Asosiasi Penyedia Jasa Internet di Indonesia (Asosiasi Penyedia Jasa

Internet Indonesia, 2022), jumlah pengguna internet di Indonesia sebesar kurang lebih dua

ratus sepuluh juta jiwa dari total penduduk sekitar dua ratus tujuh puluh juta jiwa. Media sosial

menjadi salah satu media digital yang paling banyak digunakan seiring dengan semakin

mudahnya masyarakat mengakses jaringan internet, hal ini tidak lepas dari fakta bahwa

pengguna media sosial di Indonesia berjumlah seratus sembilan puluh satu juta pengguna.

Media sosial kini tidak hanya berfungsi sebagai sarana berbagi momen dan keseharian tetapi

juga sebagai sarana mencari berita dan informasi. Survey dari Kata data Insight Center

bekerjasama dengan Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia (Annur,

2022) menyatakan 73% masyarakat Indonesia menggunakan media sosial sebagai sarana

mencari informasi dan berita. Angka ini jauh di atas Televisi (59%), situs berita online (26,

7%), situs resmi pemerintah (13, 9%), dan media radio dan cetak (4%).

Media sosial merupakan platform media yang memfokuskan pada eksistensi pengguna

yang memfasilitasi mereka dalam beraktivitas maupun bersosialisasi dengan mudah di

dalamnya, termasuk berbagi dan menciptakan pesan (Mayfield, 2008; van Dijk, 2012). Media

sosial juga dapat diartikan sebagai sarana bagi bagi konsumen untuk berbagi informasi teks,

gambar, audio, dan video dengan satu sama lain dan dengan perusahaan atau sebaliknya,

berbasis pada web 2.0. (Kaplan & Haenlein, 2010; Kotler & Keller, 2012). Media sosial diakui

dapat mendongkrak kinerja perusahaan. Media sosial memungkinkan pemilik usaha untuk

berkomunikasi dengan pelanggan, memasarkan barang dan jasa, serta berinteraksi dengan

tujuan untuk membangun sebuah hubungan yang baik (Kotler & Keller, 2012). Media sosial

cukup efektif digunakan sebagai media komunikasi dan pemasaran karena dapat diakses

dengan mudah melalui berbagai jenis gawai sehingga dapat lebih menjangkau konsumen.

Segala kenyamanan inilah yang memicu perkembangan pesat pemakainya (Puntoadi, 2011).

Konten menjadi nyawa dari sebuah media sosial, konten dapat berupa teks, citra, grafis, video,

suara, dokumen, laporan dan lain-lain. Konten dapat diartikan sebagai semua yang dapat

dikelola dalam format elektronik di dalam media sosial (Simarmata, 2010). Bagian ini ditulis

maksimum 20% dari keseluruhan bagian artikel. Semua sumber yang dirujuk wajib dituliskan

dalam daftar pustaka.

Instagram adalah platform media sosial yang mendukung pengunggahan dan berbagi

gambar dengan mudah. Ini adalah layanan jejaring sosial yang didasarkan pada fotografi dan

menggunakan foto sebagai alat komunikasi utama. Dengan menggunakan Instagram,

pengguna yang tertarik pada fotografi dapat dengan mudah berbagi karya mereka dengan

orang lain melalui media sosial. Kelebihan Instagram terletak pada kemudahan dan

kecepatannya dalam berbagi foto, serta filter bergaya retro yang menarik yang dapat

diterapkan pada foto-foto tersebut. Pada tanggal 6 Oktober 2010, Kevin Systrom dan Mike

Krieger meluncurkan jejaring sosial ini yang berhasil menarik 25 ribu pengguna pada hari

pertama. Nama Instagram sendiri merupakan singkatan dari "instan-telegram". Dengan kata

lain, Instagram menggambarkan kemudahan dalam mengambil dan melihat foto, yang

kemudian dapat dikirimkan atau dibagikan kepada orang lain. (Atmoko, 2012).

Instagram, sebagai media sosial dengan bentuk jejaring sosial yang fokus pada berbagi

foto dan video, juga digunakan oleh perusahaan sebagai saluran informasi untuk memenuhi

kebutuhan audiens mereka. Terlebih bagi institusi yang telah memiliki civitas sebagai

Academy of Education Journal

Vol. 15, No. 1, Januari 2024, Page: 188-195

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

190

Muhammad Luthfi Imama, Dian Hidayati (Manajemen konten pada platfom….)

pengguna aktif Instagram yang selalu mengikuti update dari unggahan Instagram institusi. Hal

ini tak terkecuali pada universitas, baik universitas hingga program studi dan lembaga di

dalamnya saat ini sebagian besar telah memiliki akun instagramnya masing-masing. Pengikut

dari akun-akun Instagram milik universitas biasanya memiliki karakteristik untuk mencari tahu

segala informasi terkait dengan universitas atau program studi melalui akun instagram official

universitas dan program studi masing-masing. Pengikut akun official program studi tersebut

tentunya memerlukan informasi yang berkualitas agar dapat memenuhi kebutuhan

informasinya baik yang ia ingin tahu atau yang telah diketahui sebelumnya. Beberapa

informasi yang dibutuhkan oleh pengikut misalnya jadwal penerimaan mahasiswa baru,

informasi beasiswa, serta informasi terkait dengan kegiatan di program studi atau universitas.

Proses penggunaan instagram sebagai alat promosi pendidikan memerlukan proses

manajemen yang terstruktur. Menurut Marini (2014) Manajemen adalah “Proses

pengkoordinasian seluruh sumber daya manusia melalui perencanaan, perorganisasian,

pengarahan, pengendalian untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan”. Manajemen

dapat diartikan pula sebagai keterampilan untuk memperoleh suatu hasil kerja dalam tujuan

untuk mencapai suatu hal melalui kegiatan yang dilakukan oleh orang lain (Siagian, 1997).

Terdapat aktivitas-aktivitas yang diperlukan dalam menjalankan sebuah manajemen, yaitu:

perencanaan (planning), pengorganisasian (organizing), penggerakan (actuating),

mengkoordinir (coordinating), dan pengawasan (controlling) demi mencapai tujuan yang telah

ditetapkan (Fayol & Gray, 1984; Koontz & O’Donnell, 1972; Terry, 1972).

Salah satu universitas swasta di Indonesia adalah universitas milik Muhammadiyah. Ada

banyak universitas Muhammadiyah di Indonesia, beberapa di antaranya berdiri di

Yogyakarta.Universitas Muhammadiyah tersebut memiliki beberapa fakultas. Fakultas dengan

jumlah mahasiswa terbanyak di salah satu universitas Muhammadiyah tersebut adalah

Fakultas Pendidikan. Fakultas tersebut memiliki sebelas program studi sarjana, enam program

studi magister, dan program profesi guru.

Meskipun promosi pendiidkan melalui media digital dapat dikatakan efektif, namun pada

realitanya hal tersebut tidak selalu berjalan tanpa hambatan. Penelitian dari Irrianda (2021)

pada salah satu perguruan tinggi di Jakarta menunjukan bahwa proses pengelolaan media

digital sebagai wahana promosi penerimaan mahasiswa baru mengalami hambatan, salah

satunya adalah sumber daya manusia dan sistem digital yang belum sepenuhnya dipersiapkan

dan secara ekternal masyarakat dan calon mahasiswa yang belum paham terhadap dunia

digital. Selain Irrianda, penelitian dari Rabyulfani (2022) juga menyatakan bahwa penggunaan

media sosial, khususnya instagram, sebagai sarana promosi pendidikan masih terkendala

masalah seperti produksi konten yang belum maksimal, pengunggahan konten yang belum

sesuai jadwal, serta jangkauan follower baru yang masih rendah. Pentingnya manajemen

konten Instagram dalam mempromosikan Pendidikan dan program-program membuat setiap

fakultas dan universitas memberikan perhatian yang serius terhadapnya. Meski begitu, belum

ada penelitian yang berfokus pada analisis manajemen konten promosi pada Fakultas

Pendidikan di salah satu universitas di Yogyakarta. Oleh sebab itu, peneliti bermaksud untuk

melakukan penelitian terkait manajemen konten promosi penerimaan mahasiswa baru melalui

platform Instagram pada Fakultas Pendidikan salah satu universitas swasta di Yogykarta.

2. Metode

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan pendekatan

studi kasus. Penelitian deskriptif kualitatif ditujukan untuk mendeskripsikan, mengurai

menggambarkan secara mendalam fenomena-fenomena yang ada, baik bersifat alamiah

maupun rekayasa manusia, yang lebih memperhatikan mengenai karakteristik, kualitas,

keterkaitan antar kegiatan (Moleong, 2011; Sugiyono, 2008; Sukmadinata, 2011). Selain itu,

Academy of Education Journal

Vol. 15, No. 1, Januari 2024, Page: 188-195

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

191

Muhammad Luthfi Imama, Dian Hidayati (Manajemen konten pada platfom….)

penelitian deskriptif tidak memberikan perlakuan, manipulasi atau pengubahan pada variabel-

variabel yang diteliti melainkan menggambarkan suatu kondisi yang apa adanya. Satu-satunya

perlakuan yang diberikan hanyalah penelitian itu sendiri, yang dilakukan melalui observasi,

wawancara, dan dokumentasi. Lokasi penelitian adalah fakultas Pendidikan di salah satu

universitas swasta di Yogyakarta. Informan ditetapkan dengan metode purposive sampling

yaitu pengelola media sosial fakultas Pendidikan salah satu universitas swasta milik

Muhammadiyah di Yogyakarta. Teknik pengambilan data menggunakan metode wawancara

dan dokumentasi (Arikunto, 2016; Creswell, 2007). Teknik pengolahan data menggunakan

model analisis interaktif (Miles et al., 2014) yang terdiri atas: 1) pengumpulan data, 2) reduksi

data, 3) penyajian data, dan 4) penarikan kesimpulan.

Sebelum melakukan wawancara, penulis akan melaksanakan observasi pada objek yang

akan diteliti. Penulis akan melaksanakan observasi pada media sosial fakultas tersebut yang

nantinya akan dijadikan bahan pembahasan dalam wawancara. Wawancara yang dilaksanakan

adalah kegiatan tanya jawab, yaitu percakapan antara peneliti dengan tim divisi pengembangan

media sosial fakultas yang akan diteliti. Narasumber merupakan pengelola media sosial

fakultas tersebut. Wawancara tersebut akan dilaksanakan dan didokumentasikan baik dengan

catatan tertulis, rekaman suara, ataupun gambar. Penulis akan mengambil dokumentasi berupa

unggahan gambar atau video yang di upload dalam akun Instagram Fakultas Pendidikan salah

satu universitas swasta di Yogyakarta.

3. Hasil dan Pembahasan

Berdasarkan wawancara dari tim pengelola media sosial Instagram fakultas pendidikan

pada salah satu universitas swasta di Yogyakarta, diperoleh data mengenai proses manajemen

konten penerimaan mahasiswa baru pada platform Instagram. Terdapat empat aktivitas

manajemen, yaitu: perencanaan (planning), pengorganisasian (organizing), penggerakan atau

pelaksanaan (actuating), dan pengawasan (controlling).

Proses Perencanaan

Proses Perencanaan adalah bagian yang penting dalam proses manajemen, sebab

perencanaan adalah penentu sekaligus pemberi arah terhadap tujuan yang ingin dicapai

(Albab, 2021). Perencanaan adalah langkah pertama dalam sebuah proses manajemen.

Pelaksanaan tanpa perencanaan akan membuat tujuan menjadi tidak jelas dan sulit untuk

diketahui pencapaiannya. Tidak terkecuali pada proses manajemen konten promosi

penerimaan mahasiswa baru.

Pengelola media sosial fakultas pendidikan pada universitas swasta yang diteliti

melakukan proses perencanaan dengan cara merumuskan tujuan dari pengelolaan konten

akun Instagram fakultas. Satu hal yang unik adalah, akun ini awalnya adalah akun mandiri

milik kantor tata usaha fakultas yang telah aktif sejak tahun 2018, kemudian diakuisisi oleh

Gambar 1. Manajemen Konten Promosi

Academy of Education Journal

Vol. 15, No. 1, Januari 2024, Page: 188-195

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

192

Muhammad Luthfi Imama, Dian Hidayati (Manajemen konten pada platfom….)

bagian Humas dan menjadi akun Instagram resmi milik fakultas. Proses perumusan ulang

tujuan pun dilakukan dari yang awalnya digunakan sebagai sarana membagikan informasi

seputar administrasi dan akademik menjadi salah satu kanal untuk membangun citra institusi

dan melakukan komunikasi pemasaran. Hal ini sebagaimana disampaikan oleh narasumber

dalam sesi wawancara.

“Akun fakultas pendidikan dibuat pada tahun 2018, awalnya bernama ‘TU Fakultas

Pendidikan’, kemudian seiring berjalannya waktu, akun ini diakuisisi oleh bidang Humas.

Akun yang awalnya ditujukan untuk memberikan informasi terkait akademik dan

administrasi kini lebih ditujukan untuk membangun brand awareness (citra), diharapkan juga

kemudian menjadi konversi (pendaftaran maba). Oleh sebab itu, isi konten kini diubah dari

yang sekedar informasi (akademik) menjadi konten-konten seperti prestasi dan program

beasiswa”

Berdasarkan wawancara tersebut, dapat disimpulkan bahwa proses perencanaan dimulai

dari merumuskan tujuan yang ingin dicapai dan kemudian membuat akun yang akan

digunakan sebagai media komunikasi dan membangun citra.

Proses Pengorganisasian

Pengorganisasian adalah proses mengatur orang dan sumber daya lainnya untuk bekerja

kearah tujuan yang telah disepakati (Schermerhorn, 1996). Kegiatan keorganisasian meliputi

pembagian pekerjaan, menugaskan anggota, organisasi untuk mengerjakan, mengalokasikan

sumberdaya, dan mengkoordinasikan upaya-upaya yang ditempuh. Kegiatan

pengorganisasian juga dilakukan dalam proses manajemen konten Instagram. Kegiatan yang

dilakukan meliputi pembagian tugas dan wewenang serta mengelola sumber daya.

Proses pengelolaan yang dilakukan oleh pengelola Instagram fakultas pendidikan salah

satu universitas swasta di Yogyakarta adalah dengan melakukan rekrutmen, pembagian

tugas, dan manajemen sumberdaya. Saat ini, di tim pengelola media sosial terdiri atas 8

orang yang berposisi sebagai koordinator yang berasal dari dosen FKIP dan memiliki tugas

sebagai penanggungjawab dan pengide konten sekaligus sebagai penyambung komunikasi

antara tim humas dan pengelola media sosial dengan pejabat fakultas. Selain itu, terdapat

pula seorang admin, seorang desainer grafis, seorang editor video, tiga talent, dan juga dua

operator streamer. Admin bertugas mengunggah konten, membuat takarir (caption) sesuai

dengan copywriting yang sudah ditentukan. Desainer bertugas membuat konten visual sesuai

dengan arahan dari koordinator atau kesepakatan, talent bertugas sebagai pengisi atau aktor

utama konten dan pembawa acara, sedangkan editor dan operator streamer bertugas untuk

memproduksi konten audio visual dan siaran langsung.

Proses Penggerakan

Penggerakan dan pelaksanaan adalah memberikan semangat dan membangkitkan

kehendak dan mendorong semua anggota kelompok untuk berusaha keras untuk mencapai

tujuan dengan ikhlas serta serasi dengan perencanaan dan usaha-usaha pengorganisasian dari

pihak pimpinan (Sukarna, 2011). Penggerakan adalah instruksi dan cara-cara yang digunakan

oleh pimpinan agar pekerjaan dari setiap orang dapat dilakukan dengan baik dan maksimal.

Alur kerja di bagian pengelolaan media sosial dilaksanakan secara terstruktur yang terdiri

dari brain storming dan dilanjutkan dengan produksi konten. Produksi konten biasanya

dilakukan secara reguler dengan sistem order dan titip konten, artinya, bagian pengelola

media sosial tidak hanya membuat sendiri daftar konten yang akan dibuat tetapi juga

menerima unggah ulang atau membagikan konten dari akun Instagram milik program studi,

universitas, maupun lembaga lain di dalam universitas. Jumlah konten yang diunggah oleh

Instagram fakultas pendidikan sejumlah kurang lebih delapan per pekan yang berisi dari

setidaknya 7 unggahan dan unggah ulang story dan 1 unggahan feed, dan 1 kali siaran

langsung melalui instagram sebagaimana disampaikan oleh narasumber berikut:

Academy of Education Journal

Vol. 15, No. 1, Januari 2024, Page: 188-195

ISSN: 1907-2341 (Print), ISSN: 2685-4031 (Online)

193