AoEJ: Academy of Education Journal

Vol. 14 No 2 Tahun 2023

556

PERAN STRATEGIS MANAJEMEN HUMAS DAN LAYANAN PUBLIK DALAM

MENINGKATKAN KUALITAS PENDIDIKAN DI SEKOLAH

Syafri Fadillah Marpaung

, Indri Febrianti

, Siti Fatimah Azzahro Simatupang

Winda Aidin

, M. Padeli Wibowo

, Rizqi Almaajid

1,2,3,4,5,6

Manajemen Pendidikan Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Medan

Email: syafrifadillahmarpaung@uinsu.ac.id

Email: [email protected]

Email: almaajidrizqi@gmail.com

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran strategis manajemen humas dan layanan publik

dalam meningkatkan kualitas pendidikan di sekolah. Metode penelitian yang digunakan adalah

studi pustaka atau library research. Melalui pendekatan ini, peneliti melakukan pencarian dan

analisis terhadap sumber-sumber pustaka yang relevan dan terkait dengan topik penelitian.

Manajemen humas yang efektif dapat memperkuat hubungan sekolah dengan pemangku

kepentingan dan meningkatkan pemahaman tentang tujuan, kebijakan, dan program-program

pendidikan. Selain itu, penelitian ini juga mempelajari peran layanan publik dalam memberikan

pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat sekolah. Hasil penelitian ini memberikan

pemahaman yang lebih komprehensif tentang pentingnya manajemen humas dan layanan publik

yang efektif dalam meningkatkan kualitas pendidikan, serta memberikan rekomendasi praktis bagi

praktisi dan pengambil keputusan di bidang pendidikan untuk memperbaiki kebijakan dan praktik

yang ada.

Kata Kunci: Peran, Humas, Layanan Publik, Kualitas Pendidikan

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 CC BY-SA International License.

ABSTRACT

This study aims to analyze the strategic role of public relations management and public services in

improving the quality of education in schools. The research method used is library research or

library research. Through this approach, researchers conduct a search and analysis of literature

sources that are relevant and related to the research topic. Effective public relations management

can strengthen school relationships with stakeholders and increase understanding of education

goals, policies, and programs. In addition, this research also studies the role of public services in

providing quality services to the school community. The results of this study provide a more

comprehensive understanding of the importance of effective management of public relations and

public services in improving the quality of education, as well as providing practical

recommendations for practitioners and decision makers in the field of education to improve

existing policies and practices.

Keyword: Roles, Public Relations, Public Services, Quality of Education

PENDAHULUAN

Dalam sebuah Lembaga Pendidikan ada sebuah peran yang jarang diketahui

masyarakat bahkan disadari namun perannya sangat penting di sebuah Lembaga

Pendidikan, yang mana peran yang dimaksud dalam penelitian ini adalah peran humas,

AoEJ: Academy of Education Journal

Vol. 14 No 2 Tahun 2023

557

bukan saja sebatas adanya yang memegang peran humas namun disini peneliti akan

membahas mengenai penting adanya manajemen hubungan masyarakat yang mana tujuan

nya agar peran humas dilaksanakan dengan aturan dan arah yang jelas sehingga

tercapainya tujuan humas itu sendiri. Dengan adanya manajemen maka sebuah program

akan terlaksana dengan baik karena manajemen menjadi tolak ukur keberhasilan, sebagai

pedoman pengelolaan sebuah program mulai dari perencanaan, pengorganisasian,

pelaksanaan hingga pengawasan. Pentingnya adanya manajemen humas salah satu nya

agar masing masing peran anggota bertanggung jawab atas tugasnya selain itu adanya

system pengawasan sehingga program humas yang dilaksanakan terlaksana dengan efektif

dan efisien.

Manajemen humas merupakan sebuah upaya yang dilakukan oleh lembaga organisasi

dalam membangun sebuah komunikasi yang efektif dengan masyarakat sehingga

dibutuhkan jalinan komunikasi yang intensif dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan

oleh lembaga. Selain itu juga hubungan dengan masyarakat akan membantu lembaga

dalam mensukseskan program-program yang telah direncanakannya untuk mencapai tujuan

dari lembaga itu sendiri. (Ningsih et al., 2022).

Hubungan lembaga pendidikan dengan masyarkat yang dikenal dengan istilah

“public school relation” merupakan bentuk hubungan lembaga pendidikan dengan

masyarakat, yang dalam hal ini cenderung sebagai hubunga setara, timbal balik dan saling

terkait. Lembaga pendidikan harus mengetahui dengan jelas apa kebutuhan, harapan dan

tuntutan masyarakat, serta berkewajiban secara legal dan moral untuk memberi penerangan

kepada masyarakat tentang tujuan, program, kebutuhan, dan keadaan lembaga pendidikan.

Program sekolah dan kegiatan sekolah yang berhubungan memerlukan dukungan dan

peran serta orang tua siswa serta masyarakat untuk mencapai tujuan kegiatan sekolah.

Sesuai dengan Undang-Undang Republik Indonesia nomor 20 Tahun 2003 pasal 7 ayat 1

yang berbunyi bahwa orang tua berhak berperan serta dalam memilih satuan pendidikan

dan memperoleh informasi tentang perkembangan pendidikan anaknya. Sebab itu, sekolah

dituntut memberikan layanan informasi kegiatan yang ada disekolah. (Alifiah &

Roesminingsih, 2018).

Persaingan global dalam dunia pendidikan menuntut sekolah untuk mengembangkan

program pendidikan lebih cepat untuk mempertahankan eksistensinya di dunia pendidikan.

Sistem manajemen terencana sangat diperlukan untuk memaksimalkan kompetensi sekolah

untuk menciptakan program pendidikan yang berkualitas. Sekolah dikatakan berkualitas

jika dikorelasikan dengan pengembangan kualitas peserta didik. Kualitas pengajaran

AoEJ: Academy of Education Journal

Vol. 14 No 2 Tahun 2023

558

disusun sedemikian rupa sehingga siswa ditawarkan daya saing baik di sekolahnya maupun

di luar distrik sekolahnya. Oleh karena itu, tugas kepala sekolah adalah memimpin

penyelenggaraan sekolah dengan berpikir kreatif, inovatif dan tanggap untuk

meningkatkan mutu pengajaran. Pendidikan bermutu dilaksanakan dalam bentuk

penerapan manajemen strategis yang tepat, Muniarti (2008) mengemukakan bahwa

manajemen strategis merupakan suatu siklus pengambilan keputusan yang memenuhi

kebutuhan lembaga pendidikan tersebut agar dapat menyesuaikan diri dengan perubahan

untuk meningkatkan produktifitas dan efektifitas program pendidikan. (Satria et al., 2019)

Sebagai sistem terbuka, sekolah berada dalam hubungan timbal balik dengan

masyarakat serta sejumlah besar organisasi. Untuk alasan ini, hubungan masyarakat telah

menjadi tren umum untuk memperkuat hubungan, koordinasi dan komunikasi antara

sekolah dan organisasi sosial lainnya. Humas adalah proses yang membantu menjaga dan

memelihara komunikasi timbal balik, pemahaman, penerimaan, dan kerja sama antara

lembaga dan kelompok sasarannya. Mengelola hubungan sekolah-masyarakat penting

untuk memaksimalkan kualitas pengajaran di sekolah. (Satria et al., 2019) Berdasarkan

pernyataan-pernyataan di atas maka tujuan penelitian ini yakni untuk mendeskripsikan, (1)

konsep dan definisi manajemen humas di sekolah, (2) pentingnya layanan publik dalam

konteks pendidikan, (3) tantangan dan strategi dalam mengelola manajemen humas dan

layanan publik di sekolah, (4) evaluasi dampak manajemen humas dan layanan publik

terhadap kualitas pendidikan.

METODE PENELITIAN

Metode penelitian ini menggunakan metode studi pustaka atau library research yang

dilakukan dengan mencari sumber-sumber rujukan terkait judul penelitian "Peran strategis

manajemen humas dan layanan publik dalam meningkatkan kualitas pendidikan di

sekolah" melalui platform Google Scholar. Dalam melaksanakan studi pustaka, peneliti

berupaya untuk mengidentifikasi dan memilih sumber-sumber yang relevan, terpercaya,

dan terkini yang berkaitan dengan topik penelitian.

Sumber-sumber ini dapat mencakup artikel jurnal ilmiah, buku, disertasi, makalah

konferensi, dan sumber-sumber lain yang relevan dalam memahami peran strategis

manajemen humas dan layanan publik dalam meningkatkan kualitas pendidikan di

lingkungan sekolah. Dengan mengandalkan Google Scholar sebagai sumber informasi

utama, peneliti berharap dapat memperoleh wawasan yang komprehensif dan mendalam

AoEJ: Academy of Education Journal

Vol. 14 No 2 Tahun 2023

559

mengenai topik penelitian tersebut, yang akan menjadi dasar untuk mengembangkan

argumen, temuan, dan rekomendasi penelitian yang lebih kuat dan berdasarkan bukti.

HASIL DAN PEMBAHASAN

1. Konsep Dan Defenisi Manajemen Humas di Sekolah

Manajemen Hubungan Masyarakat (Public Relations) dalam konteks sekolah adalah

proses perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi kegiatan yang bertujuan untuk membangun

dan menjaga hubungan yang baik antara sekolah dengan berbagai pemangku kepentingan

(stakeholder), termasuk siswa, orang tua, masyarakat sekitar, lembaga pemerintah, dan

media massa.

Tujuan utama dari manajemen hubungan masyarakat sekolah adalah untuk

membangun citra positif, kepercayaan, dan dukungan terhadap sekolah. Hal ini dapat

dicapai melalui komunikasi yang efektif, penyampaian informasi yang akurat, dan

pengelolaan isu-isu yang mungkin muncul. Dalam manajemen hubungan masyarakat

sekolah, peran utama seorang praktisi hubungan masyarakat adalah sebagai penghubung

antara sekolah dan pemangku kepentingan.Tugas mereka meliputi mengidentifikasi

kebutuhan dan harapan pemangku kepentingan, menyusun strategi komunikasi, mengelola

acara-acara sekolah, merancang materi promosi atau publikasi, menangani krisis atau

konflik yang mungkin terjadi, serta melakukan evaluasi terhadap efektivitas program dan

kegiatan yang dilakukan.

Manajemen hubungan masyarakat sekolah juga melibatkan penggunaan berbagai

saluran komunikasi, termasuk media sosial, surat kabar, radio, televisi, serta pertemuan

langsung dengan pemangku kepentingan. Melalui komunikasi yang baik, sekolah dapat

membangun hubungan yang harmonis dengan berbagai pihak yang berkepentingan,

meningkatkan partisipasi komunitas dalam kegiatan sekolah, dan memperoleh dukungan

yang lebih luas.Dengan melaksanakan manajemen hubungan masyarakat sekolah yang

efektif, sekolah dapat membangun citra yang positif, meningkatkan kepercayaan dan

kepuasan pemangku kepentingan, serta memperkuat hubungan kerja sama yang saling

menguntungkan antara sekolah dan komunitasnya. (Umar, 2016).

Tujuan dari manajemen humas sekolah adalah untuk membangun dan memelihara

hubungan yang baik antara sekolah dan berbagai pemangku kepentingan (stakeholder).

Manajemen humas sekolah bertujuan untuk menciptakan citra yang positif, meningkatkan

kepercayaan masyarakat terhadap sekolah, dan mempromosikan pencapaian dan kegiatan

AoEJ: Academy of Education Journal

Vol. 14 No 2 Tahun 2023

560

yang dilakukan oleh sekolah. Adapun beberapa tujuan spesifik dari manajemen humas

sekolah:

a. Manajemen humas sekolah bertujuan untuk menyediakan saluran komunikasi yang

efektif antara sekolah, siswa, orang tua, guru, karyawan, dan masyarakat umum.

Hal ini dapat dilakukan melalui penyediaan informasi yang jelas dan akurat, serta

melalui pertemuan, acara, surat kabar sekolah, situs web, media sosial, dan bentuk

komunikasi lainnya.

b. Salah satu tujuan utama manajemen humas sekolah adalah membangun citra yang

positif di mata masyarakat. Hal ini mencakup mempromosikan keberhasilan

akademik dan non-akademik siswa, prestasi sekolah, program unggulan, fasilitas

yang memadai, dan pendekatan pembelajaran yang inovatif. Dengan memperkuat

citra positif, sekolah dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat dan minat orang

tua dalam mendaftarkan anak mereka ke sekolah tersebut.

c. Manajemen humas sekolah bertujuan untuk membangun hubungan yang kuat

dengan orang tua siswa dan masyarakat sekitar. Hal ini dapat dilakukan melalui

pertemuan orang tua, kegiatan sosial, partisipasi dalam komunitas, serta melibatkan

orang tua dalam pengambilan keputusan dan kegiatan sekolah. Tujuan ini adalah

untuk memastikan kolaborasi yang baik antara sekolah dan keluarga siswa, serta

meningkatkan partisipasi masyarakat dalam kegiatan sekolah.

d. Salah satu tujuan penting dari manajemen humas sekolah adalah menjaga

transparansi dalam semua aspek kegiatan sekolah. Ini mencakup penyediaan

informasi yang jujur dan terbuka kepada semua pemangku kepentingan, termasuk

siswa, orang tua, guru, karyawan, dan masyarakat. Dengan menjaga transparansi,

sekolah dapat membangun kepercayaan dan memastikan adanya saluran

komunikasi yang sehat antara semua pihak terkait.

e. Manajemen humas sekolah juga bertujuan untuk menangani krisis dan isu sensitif

dengan bijaksana. Ketika sekolah menghadapi masalah yang mungkin

mempengaruhi citra atau reputasinya, manajemen humas berperan dalam

mengelola komunikasi dan merencanakan tindakan responsif yang sesuai. Tujuan

utamanya adalah meminimalkan dampak negatif, memperbaiki kerusakan yang

terjadi, dan membangun kembali kepercayaan yang mungkin terpengaruh.

(Sholihah, 2018)

AoEJ: Academy of Education Journal

Vol. 14 No 2 Tahun 2023

561

Fungsi dari manajemen hubungan masyarakat (public relations) sekolah adalah untuk

membangun dan memelihara hubungan yang positif antara sekolah dan berbagai pihak

yang terlibat, seperti siswa, orang tua, masyarakat, dan media. beberapa fungsi penting dari

manajemen hubungan masyarakat sekolah terbagi 5 yaitu:

a. Manajemen hubungan masyarakat sekolah membantu membangun citra positif

tentang sekolah di mata publik. Ini melibatkan komunikasi yang efektif dengan

semua pihak terkait untuk memastikan informasi yang akurat dan positif tentang

kegiatan sekolah disampaikan secara tepat.

b. Manajemen hubungan masyarakat membantu meningkatkan keterlibatan orang tua

dalam kegiatan sekolah. Dengan berkomunikasi secara teratur, memberikan

informasi yang relevan, dan mengadakan pertemuan atau acara khusus, sekolah

dapat mendorong orang tua untuk lebih terlibat dalam pendidikan anak-anak

mereka.

c. Melalui manajemen hubungan masyarakat, sekolah dapat membangun hubungan

yang kuat dengan masyarakat sekitar. Ini melibatkan kolaborasi dengan organisasi

lokal, pengusaha, dan lembaga lain untuk meningkatkan kesempatan pendidikan

dan memperoleh sumber daya yang mendukung tujuan sekolah.

d. Ketika terjadi krisis atau konflik di sekolah, manajemen hubungan masyarakat

membantu dalam mengelola situasi tersebut. Mereka berperan dalam

mengkomunikasikan informasi yang akurat kepada masyarakat, meredakan

ketegangan, dan memulihkan citra sekolah setelah krisis.

e. Manajemen hubungan masyarakat membantu dalam mempromosikan prestasi dan

keberhasilan sekolah. Mereka bertanggung jawab untuk menyebarkan informasi

tentang pencapaian siswa, kegiatan sekolah, penghargaan, dan acara-acara penting

lainnya. Hal ini membantu membangun kebanggaan dan motivasi dalam komunitas

sekolah.

Melalui implementasi manajemen hubungan masyarakat yang efektif, sekolah dapat

meningkatkan reputasi mereka, memperkuat keterlibatan dengan semua pemangku

kepentingan, serta membangun dukungan yang luas dari masyarakat sekitar.

Peran Humas (Hubungan Masyarakat) dalam konteks pendidikan sangat penting

yaitu pertama, Humas berfungsi sebagai jembatan komunikasi antara institusi pendidikan,

siswa, orang tua, guru, dan masyarakat. Mereka mengelola dan menyampaikan informasi

yang relevan tentang kegiatan sekolah, program pendidikan, kebijakan, prestasi siswa, dan

AoEJ: Academy of Education Journal

Vol. 14 No 2 Tahun 2023

562

acara-acara khusus kepada stakeholder yang terkait. Hal ini membantu dalam membangun

hubungan yang kuat antara sekolah dan komunitasnya. kedua , Humas berperan dalam

membangun dan mempertahankan citra positif institusi pendidikan. Mereka bertanggung

jawab untuk mengkomunikasikan keberhasilan, prestasi, dan inisiatif positif yang

dilakukan oleh siswa, guru, dan sekolah. Hal ini membantu meningkatkan kepercayaan

masyarakat terhadap institusi pendidikan dan menarik minat calon siswa dan orang tua.

ketiga , Humas juga terlibat dalam manajemen krisis dan konflik yang mungkin terjadi di

lingkungan pendidikan. Mereka membantu mengelola situasi yang sensitif, memberikan

informasi yang akurat dan transparan kepada stakeholder, dan membangun strategi

komunikasi yang efektif untuk mengatasi masalah yang muncul. Dalam situasi krisis,

peran Humas adalah untuk menjaga kepercayaan dan menjelaskan langkah-langkah yang

diambil untuk menangani situasi tersebut. keempat , Humas membantu dalam perencanaan,

pengorganisasian, dan promosi acara dan program pendidikan, seperti seminar, lokakarya,

kegiatan ekstrakurikuler, dan festival sekolah. Mereka memastikan informasi tentang acara

tersebut tersedia secara luas, mengundang partisipasi dari masyarakat, dan membantu

menciptakan lingkungan yang positif dan inklusif di sekolah. kelima, Humas juga berperan

dalam menjalin hubungan dengan media massa. Mereka bekerja sama dengan wartawan

dan jurnalis untuk menyampaikan berita dan informasi terkait dengan pendidikan. Humas

dapat membantu dalam menyusun rilis pers, mengatur konferensi pers, dan memfasilitasi

wawancara dengan siswa, guru, atau pejabat sekolah untuk meningkatkan pemahaman

publik tentang isu-isu pendidikan. Jadi peran Humas dalam pendidikan adalah untuk

memperkuat hubungan antara sekolah dan komunitas, mempromosikan citra positif,

mengatasi konflik dan krisis, serta meningkatkan partisipasi dan dukungan publik terhadap

institusi pendidikan. (Ikhwan, n.d.).

2. Pentingnya Layanan Publik Dalam Konteks Pendidikan

Hubungan masyarakat dalam dunia Pendidikan adalah salah satu bagian dari

komponen kegiatan manajerial lembaga pendidikan, yang berkaitan dengan terwujudnya

kerjasama yang harmonis antara pihak dari lembaga pendidikan dengan masyarakat

sebagai salah satu yang menjadi pengguna dari lulusannya. Karena salah satu tugas humas

terhadap masyarakat adalah membuat sebuah kepercayaan kepada lembaga pendidikan,

yang tentu saja akan berdampak positif seperti menambah perhatian dan kepedulian

masyarakat terkait peningkatan kualitas pendidikan, yang pada akhirnya dapat menunjang

proses kegiatan belajar mengajar di lembaga pendidikan yang bersangkutan. Dengan

adanya manajemen humas, tentu kinerjanya dapat membantu lembaga pendidikan baik dari

AoEJ: Academy of Education Journal

Vol. 14 No 2 Tahun 2023

563

dalam lembaga maupun dari luar lembaganya. Akan tetapi, humas dalam sebuah lembaga

tidak hanya bertugas untuk publisitas belaka, namun lebih bersifat agar bagaimana pihak

lembaga dapat membangun hubungan kerja.

Karena sebuah lembaga pendidikan takkan mampu menjadi lembaga yang

berkualitas dan unggul tanpa ada campur tangan dari pihak lain di luar lembaga. Kemudian

humas sebagai media penghubung antara pimpinan lembaga dengan publiknya, baik dalam

upaya membina hubungan masyarakat internal ataupun eksternal. Kegiatan utama dari

humas dalam mewakili pimpinan manajemen suatu lembaga pendidikan, merupakan

bentuk aktifitas komunikasi dua arah yang menjadi ciri-ciri dari perandan tugas humas.

Karena sebagian dari peran dan tugas humas adalah bertindak sebagai sumber informasi

(source of informations). (Annisafitri & Toni, 2022).

Untuk menarik partisipasi masyarakat agar ikut andil dalam mengembangkan

pendidikan yang dirasa cukup penting dalam menentukan keberhasilannya. Upaya-upaya

humas dalam peningkatan partipasi masyarakat terhadap keberhasilan pengembangan

pendidikan di sekolah, di antaranya:

a. Menjalin hubungan komunikasi yang baik dengan Orang Tua dan Masyarakat.

Orang tua dan masyarakat akan ikut berpartisipasi jika mereka juga merasakan

manfaat dari keikutsertaannya dalam mengembangkan pendidikan di sekolah.

b. Mengupayakan partisipasi masyarakat melalui komunikasi langsung seperti temu

wali murid di setiap program yang akan diberlakukan di sekolah. Dan biasanya

ditindak lanjuti melalui grup sosial media.

c. Humas memang mempunyai tugas sebagai pemecah masalah dalam berkomunikasi

pada masyarakat maupun institusi dan publik. Dan memang seharusnya humas

secara intensif mensosialisasikan lembaganya secara terbuka dan menyeluruh.

(Azhar et al., 2022)

3. Tantangan dan Strategi dalam Mengelola Manajemen Humas dan Layanan

Publik di Sekolah

Hubungan masyarakat, atau Humas singkatnya, adalah seni menciptakan pemahaman

publik cara yang lebih baik untuk membangun kepercayaan publik pada individu atau

Lembaga. Kegiatan relasi dalam lembaga pendidikan merupakan rangkaian kegiatan

administrasi yang saling berkaitan dimaksudkan untuk berfungsinya hubungan antara

lembaga pendidikan dengan masyarakat mendukung proses belajar mengajar di lembaga

pendidikan ini semaksimal mungkin untuk meningkatkan kualitas pembelajaran. Kegiatan

terkait di sekolah dilakukan sesuai dengan hukum Nomor 20 Republik Indonesia Tahun

AoEJ: Academy of Education Journal

Vol. 14 No 2 Tahun 2023

564

2003 didasarkan pada kenyataan bahwa “sistem pendidikan nasional pemerataan

kesempatan pendidikan, peningkatan kualitas, relevansi dan efisiensi merancang

pendidikan untuk menjawab tantangan sesuai dengan tuntutan perubahan kehidupan lokal,

nasional dan global, sehingga perlu dilakukan reformasi pendidikan yang terencana,

terarah dan berkelanjutan”. (Karwanto, 2014).

Dengan kata lain pelaksanaan prestasi sekolah adalah komunikasi dan kerjasama

antara orang tua siswa atau masyarakat dengan lembaga pendidikan. melalui komunikasi

dan Jenis kerjasama ini sangat penting untuk pelaksanaan dan pencapaian tujuan lembaga

Pendidikan. Karena melalui komunikasi dan kerjasama, akan dapat membangun hubungan

yang harmonis, dinamis dan meninggalkan kesan dan citra positif lembaga pendidikan.

Selain itu, hal ini tentunya tidak terjadi sebagai bagian dari pelaksanaan kehumasan

di sebuah lembaga pendidikan langsung berjalan lancar, namun selalu ada tantangan atau

kendala yang sering ditemui, Humas sendiri diharapkan mampu menciptakan ruang publik

yang menyediakan saluran bagi proses tersebut keseimbangan komunikasi dan interaksi

antara pemerintah, sekolah dan masyarakat dan sebaliknya. Namun pada kenyataannya

humas tidak dapat melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya dengan baik. Belum Kerja

humas yang maksimal karena adanya berbagai kendala Hambatan seperti model

koordinasi, kelembagaan, keahlian SDM, infrastruktur, dan masih kurangnya Komitmen

dari top pimpinan. (Nuzuwirjoni, 2021).

Namun, jika melihat realita di lapangan. Ini dimungkinkan dengan Manajemen

Humas dinilai cukup baik jika melihat pola koordinasi kegiatan sekolah seperti ketata

usahaan (TU) dan kehumasan tetap berjalan lancar yaitu Sebagai bagian dari kegiatan,

diadakan pertemuan-pertemuan kecil sebagai bentuk koordinasi kecil yang membahas

berbagai topik Program. Karena tentunya organisasi tidak dapat menjamin keberhasilan

program Melakukannya sendiri membutuhkan kerja sama. Di sini misalnya ada

kemahasiswaan, ada fasilitas dan infrastruktur, ada kurikulum dan humas itu sendiri, jika

ingin melakukan suatu kegiatan, misalnya. Melaksanakan kegiatan pramuka, yaitu

kesiswaan terlebih dahulu mengkoordinasikan kemahasiswaan dengan bidang humas dan

kurikulum dan Wakamad Sarpras. Jadi semacam kesepakatan bersama melakukan suatu

aktivitas. Adapun kerjasama dalam organisasi, tentu itu yang utama Tokoh penting dalam

pembuatan kebijakan. Kemudian perwakilan, lalu guru dan staf. segala sesuatu tentang itu

harus disertakan dalam tindakan. Misalnya juga di dalam kegiatan Porseni atau

perkemahan. Jadi tidak hanya sekolah yang berpartisipasi, tetapi juga orang tua siswa. Di

dalam Tentu saja, keikutsertaan dalam perkemahan membutuhkan persetujuan orang tua.

AoEJ: Academy of Education Journal

Vol. 14 No 2 Tahun 2023

565

Jadi mahasiswa tidak boleh bertindak sendiri Tentunya kerjasama dengan pemangku

kepentingan dan koordinasi dengan pihak eksternal sangat diperlukan di sekolah, termasuk

orang tua siswa.

Selain itu, terkait dengan institusi sekolah (kurikulum, proses dan hasil belajar siswa)

tentang peran relasi dalam suatu organisasi sangatlah penting. Karena dengan itu Melalui

hubungan masyarakat tersebut, masyarakat dapat lebih memahami keberadaan organisasi.

Untuk humas Ini memberikan informasi ke luar, membuat medianya sendiri didirikan

untuk mensosialisasikan organisasi yang ada, agar dikenal dunia luar yaitu di media sosial

atau media cetak. Adapun pengetahuan SDM atau profesionalisme guru tentu saja tidak

diciptakan sengaja tapi sengaja. Semua guru mengisi pekerjaan dengan baik di daerah

mereka sendiri. Memperoleh sertifikat, artinya tidak ada keraguan tentang proses

pengiriman material mengajar siswa Selain infrastruktur yang sudah ada cukup Mulai di

kelas tergantung kapasitas atau jumlah siswa adanya perpustakaan, laboratorium, sarana

dan prasarana olahraga. Jadi semua itu diperlukan siswa tercapai. Infrastruktur di ruang

Humas Wakamad sendiri sudah cukup karena ada komputer, meja, kursi, dan kipas angin,

dan ruangannya terasa tenang bagi para tamu. Sejauh ini pendidikan berjalan dengan baik,

sesuai dengan harapan orang. Meskipun mungkin tidak berhasil 100%. Karena akan selalu

ada kendala dan tantangan, dalam hal itu, sering dijumpai kendala dan tantangan terkait

anggaran untuk mendukung proses pendidikan. Misalnya, memperoleh buku (bahan

pustaka) yang dibutuhkan 4.444 siswa namun memiliki anggaran dan sumber daya yang

terbatas.

4. Dampak Evaluasi Manajemen Humas dan Layanan Publik terhadap Kualitas

Pendidikan

Salah satu unsur yang sangat penting di dalam proses atau tahap-tahap program

hubungan masyarakat (Public Relations) ialah tahap evaluasi program. Evaluasi

merupakan bagian dari sistem manajemen yaitu perencanaan, organisasi, pelaksanaan,

monitoring dan evaluasi. Tanpa evaluasi, maka tidak akan diketahui bagaimana kondisi

objek evaluasi tersebut dalam rancangan, pelaksanaan serta hasilnya. evaluasi merupakan

kegiatan yang terencana untuk mengetahui keadaan sesuatu obyek dengan menggunakan

instrumen dan hasilnya dibandingkan dengan tolak ukur untuk memperoleh kesimpulan.

Menurut Charles O jones dalam soekaarno berpendapat bahwa evaluasi adalah

kegiatan yang dapat menyumbangkan pengertian yang besar nilainya dan dapat pula

membantu penyempurnaan pelaksanaan kebijakan beserta perkembangannya. Evaluasi

adalah kegiatan yang dipersiapkan ditujukan untuk menilai mutu dan keberhasilan program

AoEJ: Academy of Education Journal

Vol. 14 No 2 Tahun 2023

566

pemerintah yang terutama sekali terdiri dari kegiatan-kegiatan, pemilah-pemilah objek,

cara pengukuran dan metode analisa. Sedangkan pengertian lain menurut Carol H. Weiss

dalam soekarno evaluasi adalah suatu kata yang elastis yang dapat meluas meliputi

penilaian kebenaran dan keberhasilan mengenai banyak hal, dan dapat disimpulkan bahwa

evaluasi adalah bagian atau tahapan yang menjadi peran sentral dalam suatu proses

kebijakan. Untuk memastikan bahwa pelaksanaan suatu program atau proyek mencapai

sasaran dan tujuan yang direncanakan, maka perlu diadakan evaluasi dalam rangka

peningkatan kinerja program atau proyek tersebut. (Mewujudkan et al., 2016).

Evaluasi humas dengan keberhasilannya bukan sekedar menilai mekanisme kegiatan

kerja humas (tahapan penelitian perencanaan, penyusunan program, komunikasi dan

evaluasi). Tetapi evaluasi secara manajerial humas dalam rangka proses fungsi manajemen

pengawasan hasil kegiatan melalui standar tertentu. Ada dua macam evaluasi hasil humas:

kualitatif dengan cara observasi dan perbandingan perkembangannya serta kuantitatif

menggunakan statistik, perkembangan pada interval tertentu dan perbandingan

naik/turunnya. Di samping itu juga secara manajerial menilai terlebih dahulu kejelasan

tujuan dan sasaran organisasi, sejauh mana hasilnya untuk dicapai yang pada gilirannya

dijadikan standar evaluasi. Yang penting program evaluasi humas harus diukur dengan

cara menjawab delapan pertanyaan, antara lain apakah program dirancang, jangka waktu,

dan siapakah sasaran publik. Metode pengukuran dan penelitian, dapat meliputi:

a. Evaluasi berdasarkan sumber, pengumpulan pendapat dan sikap melalui

wawancara sampel responden, segmen publik (riset penelitian, pendapat umum),

b. Penelitian/opini publik, menurut perkembangan grafik persentase publik yang

memahami.

c. Bentuk standar evaluasinya: cara statistik, umpan balik media, peningkatan

pemahaman, dan riset sendiri. (Mewujudkan et al., 2016)

Dalam Pendidikan konteks program manajemen humas adalah bahwa manajemen

humas dibentuk berdasarkan aturan yang berlaku dan sebagai jawaban atas keinginan

sekolah untuk menyebarluaskan program sekolah pada masyarakat dalam rangka

memajukan mutu dan prestasi. Beberapa evaluasi berkaitan dengan produk manajemen

humas adalah bahwa manajeman humas memiliki prestasi yang baik. Setiap program yang

dilaksanakan memiliki porsi dan target masing-masing. (Suparyanto dan Rosad., 2021).

Evaluasi pelaksanaan program humas dalam hal ini bertujuan untuk mengetahui

implikasi suatu lembaga pendidikan terhadap khalayak dalam berbagai hal. Sedangkan

fungsi dari evaluasi dalam pelaksanaan program humas di berbagai lembaga Pendidikan.

AoEJ: Academy of Education Journal

Vol. 14 No 2 Tahun 2023

567

Pertama, evaluasi berfungsi selektif; dengan cara mengadakan evaluasi dalam pelaksanaan

program humas, sekolah mempunyai cara untuk mengadakan seleksi terhadap berbagai

kinerjanya, apakah itu tetap dilaksanakan, dimodifikasi, atau ditinggalkan. Kedua, evaluasi

berfungsi diagnostik; apabila alat yang digunakan dalam evaluasi cukup memenuhi

persyaratan, maka dengan melihat hasilnya, sekolah akan mengetahui berbagai kelemahan

dari apa yang selama ini telah dilaksanakan. Ketika sekolah telah menemukan kelemahan

dalam pelaksanaan evaluasi ini di lembaganya, maka dengan mudah sekolah akan mencari

suatu jalan alternative dalam pemecahan problematika yang dialami melalui berbagai cara,

tergantung kepada tingkat kelemahannya dan kebutuhan sekolah dan masyarakat;

Ketiga, evaluasi berfungsi sebagai pengukuran keberhasilan fungsi dari pengukuran

dan evaluasi ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana suatu program berhasil

diterapkan untuk kemudian ditindak lanjuti dengan pengembangan program jika

memungkinkan. Keberhasilan program ditentukan oleh beberapa factor, guru, siswa,

kurikulum, sarana dan lain sebagainya. Evaluasi dalam pelaksanaan program humas di

lembaga pendidikan dilaksanakan untuk:

a. Memperoleh informasi yang diperlukan untuk meningkatkan produktivitas serta

keefektivan belajar siswa dan pengembangan sekolah.

b. Memperoleh bahan feed back.

c. Memperoleh informasi yang diperlukan untuk memperbaiki dan menyempurnakan

proses pembelajaran di sekolah.

d. Memperoleh informasi yang diperlukan untuk memperbaiki, menyempurnakan

serta mengembangkan program.

e. Mengetahui kesukaran-kesukaran apa yang dialami siswa selama belajar dan

bagaimana mencari jalan keluarnya

Bentuk Evaluasi Hubungan Masyarakat

Evaluasi humas dengan keberhasilannya bukan sekedar menilai mekanisme

kegiatan kerja humas (tahapan penelitian perencanaan, penyusunan program, komunikasi

dan evaluasi). Tetapi evaluasi secara manajerial humas dalam rangka proses fungsi

manajemen pengawasan hasil kegiatan melalui standar tertentu. Ada dua macam evaluasi

hasil humas.

AoEJ: Academy of Education Journal

Vol. 14 No 2 Tahun 2023

568

1) Evaluasi kualitatif

Adalah dengan cara observasi dan perbandingan perkembangannya. Minimal

terdapat 3 standar yang harus dipertahankan yaitu standar kualitatif citranya terhadap

organisasi dalam jasa pelayanan produk, kredibilitas, dan perubahan sikap.

2) Evaluasi kuantitatif

Menggunakan statistik, perkembangan pada interval tertentu dan perbandingan

naik/turunnya. Disamping itu secara manajerial menilai terlebih dahulu mengetahui

kejelasan tujuan dan sasaran organisasi, sejauh mana hasilnya untuk dicapai yang pada

gilirannya dijadikan standar evaluasi.

Dampak Evaluasi Manajemen Hubungan Masyarakat

Beberapa dampak evaluasi manajemen hubungan masyarakat antara lain:

1) Sekolah dapat meningkatkan komunikasi yang produktif dengan stake holder;

2) Sekolah dapat memperoleh feed back yang proporsional dalam membaca sebuah

kendala atau kegagalan maupun sebaliknya dalam mengimplemnataikan program

sekolah;

3) Sekolah lebih mudah dalam mengadakan perbaikan program dan misi pendidikan

karena kegiatan refleksi program humas melibatkan banyak pihak;

4) Evaluasi model fishbone dapat mengakomodir segala kendala yang muncul dalam

pendidikan sebab bersifat obyektif dengan menampung semua pendapat dan saran

berbagai pihak. (Novi Ariyanti & Muhammad Anggung, 2021).

SIMPULAN

Kesimpulannya, manajemen humas dan layanan publik memiliki peran yang tak

terbantahkan dalam meningkatkan kualitas pendidikan di sekolah. Implementasi strategis

kedua bidang ini membantu sekolah dalam membangun hubungan yang kuat dengan

pemangku kepentingan, meningkatkan partisipasi orang tua, dan memberikan dukungan

yang berkelanjutan bagi siswa. Dengan komunikasi yang efektif dan layanan publik yang

berkualitas, sekolah dapat menciptakan lingkungan pendidikan yang inklusif, terbuka, dan

berorientasi pada hasil yang optimal.

Dengan adanya manajemen humas, tentu kinerjanya dapat membantu lembaga

pendidikan baik dari dalam lembaga maupun dari luar lembaganya. Evaluasi humas

dengan keberhasilannya bukan sekedar menilai mekanisme kegiatan kerja humas (tahapan

penelitian perencanaan, penyusunan program, komunikasi dan evaluasi). Tetapi evaluasi

secara manajerial humas dalam rangka proses fungsi manajemen pengawasan hasil

AoEJ: Academy of Education Journal

Vol. 14 No 2 Tahun 2023

569

kegiatan melalui standar tertentu. Oleh karena itu, penting bagi sekolah dan praktisi

pendidikan untuk memperhatikan dan menerapkan strategi manajemen humas yang baik

serta meningkatkan kualitas layanan publik untuk mencapai tujuan pendidikan yang lebih

baik.

SARAN

Salah satu rekomendasi yang mungkin adalah melibatkan penelitian komparatif yang

lebih luas untuk membandingkan praktek manajemen humas dan layanan publik yang

berbeda di sekolah-sekolah yang memiliki tingkat kualitas pendidikan yang berbeda. Hal

ini dapat memberikan wawasan tentang strategi dan praktik terbaik yang dapat diterapkan

untuk meningkatkan kualitas pendidikan.

DAFTAR PUSTAKA

Alifiah, N. H., & Roesminingsih, E. (2018). Pengaruh Manajemen Humas dan Citra

sekolah Terhadap Minat Orang Tua Di Sub Rayon 34 Surabaya. Inspirasi

Manajemen Pendidikan, 1(1), 1–8.

Annisafitri, W., & Toni, A. (2022). Peran dan Posisi Hubungan Masyarakat sebagai Fungsi

Manajemen dalam Meningkatkan Kualitas Pendidikan. Edumaspul: Jurnal

Pendidikan, 6(1), 1271–1278. https://doi.org/10.33487/edumaspul.v6i1.3530

Azhar, A., Hutagaol, A. L., Manurung, S. R. R., Nazri, E., & Amiruddin, A. (2022).

Manajemen Hubungan Masyarakat dalam Mengembangkan Lembaga Pendidikan.

Edukatif : Jurnal Ilmu Pendidikan, 4(1), 1451–1457.

https://doi.org/10.31004/edukatif.v4i1.2167

Ikhwan, A. (n.d.). PENERAPAN MANAJEMEN HUBUNGAN SEKOLAH DAN

MASYARAKAT DALAM PERSPEKTIF ISLAM. 1–16.

Ma’ruf, M. (2022). STUDI KOMPARASI: MANAJEMEN PENGEMBANGAN

BUDAYA RELIGIUS DI SMA NEGERI 5 YOGYAKARTA DAN MAN 1

YOGYAKARTA. Academy of Education Journal, 13(1), 51-62.

https://doi.org/10.47200/aoej.v13i1.938

Mewujudkan, D., Kota, M., & Ekowisata, M. (2016). PENDAHULUAN Humas

(Hubungan Masyarakat) atau.

Ningsih, I., Tarbiyah, F., Manajemen, P., Islam, P., & Bone, I. (2022). Strategi Manajemen

Humas dalam Meningkatkan Citra Sekolah Di SMPN 1 Tellu Siattinge. 5(1), 11–21.

Novi Ariyanti, & Muhammad Anggung Manumanoso Prasetyo. (2021). Evaluasi

Manajemen Hubungan Masyarakat dan Sekolah (Studi Kasus di Madrasah Ibtidaiyah

Miftahul Falah Purwodadi Pasuruan). Idarah (Jurnal Pendidikan Dan

Kependidikan), 5(2), 103–126. https://doi.org/10.47766/idarah.v5i2.133

Prihastuti, E., & Daud, S. (2019). PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN

TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI PADA UNIVERSITAS SWASTA DI BANDAR

AoEJ: Academy of Education Journal

Vol. 14 No 2 Tahun 2023

570

LAMPUNG. Academy of Education Journal, 10(01), 76-99.

https://doi.org/10.47200/aoej.v10i01.273

Satria, R., Supriyanto, A., Timan, A., & Adha, M. A. (2019). Peningkatan Mutu Sekolah

melalui Manajemen Hubungan Masyarakat School Quality Improvement through

Public Relationship Management. 7(September), 199–207.

Sholihah, T. (2018). Strategi Manajemen Humas Dalam Menciptakan School Branding

Pada Sekolah Islam Terpadu. J-Mpi, 3(2), 72–84.

https://doi.org/10.18860/jmpi.v3i2.6455

Suparyanto dan Rosad. (2021). Evaluasi Program Manajemen Hubungan Masyarakat Di

Sd Muhammadiyah 1 Alternatif Kota Magelang (Kajian Tentang Majalah

Mutualista). Jurnal Idarah: Pendidikan Dan Kependidikan, 5(3), 248–253.

Tamba, S., & Yugopuspito, P. (2022). PENGARUH MOTIVASI BELAJAR,

MANAJEMEN KELAS DAN IMPLEMENTASI PROJECT BASEC LEARNING

TERHADAP HASIL BELAJAR PENDIDIKAN KEWARGANEGARAAN.

Academy of Education Journal, 13(1), 26-39.

https://doi.org/10.47200/aoej.v13i1.884

Umar, M. (2016). Manajemen Hubungan Sekolah Dan Masyarakat Dalam Pendidikan.

JURNAL EDUKASI: Jurnal Bimbingan Konseling, 2(1), 18.

https://doi.org/10.22373/je.v2i1.688

Yana, N., Hasanah, E., Ningrum, W., & Dhewi, A. (2023). MANAJEMEN BERBASIS

SEKOLAH: PERUBAHAN SISTEM OFFLINE KE ONLINE PADA MASA

COVID-19. Academy of Education Journal, 14(1), 95-106.

https://doi.org/10.47200/aoej.v14i1.1360